Blog do Paulo Miranda

A Controvérsia das sacolinhas plásticas dos supermercados

2012-02-22T12:48:00.004-08:00

A partir do final de janeiro os supermercados do estado de São Paulo, mediante acordo associativo, deixaram de fornecer as sacolas plásticas para acondicionamento das compras. O Ministério Público Estadual e o Procon intercederam, e conseguiram estabelecer um acordo - Termo de Ajuste de Conduta (TAC), e os supermercados concordaram em continuar fornecendo por mais 56 dias embalagens para acondicionamento dos produtos. Faltou, entretanto, discutir um pouco mais como deveria ser o processo de fornecimento destas ditas embalagens.
Basta uma visita ao supermercado para se perceber a falta de procedimentos padrões para atender o consumidor. Há caixas espalhadas perto dos caixas e nos corredores. Ou seja, a embalagem virou sinônimo de caixa de papelão. Ao pedir uma sacola plástica as repostas são as mais diversas possíveis: não há, já paramos de fornecer, só com autorização do gerente.... Ou seja, como tudo no país as leis ficam muito aquém do que a realidade exige.
Evitar o uso das sacolas plásticas de forma descontrolada, como era a situação anterior - 66 bilhões de sacolas plásticas por ano, é um ato correto em termos ambientais. Mas, é um grão de areia no deserto. Se as organizações de varejo desejam realmente melhorar o planeta, poderiam começar por exigir dos fornecedores a adequação de seus produtos, processos de produção e logística, e o marketing, as exigências ambientais e sociais preconizadas pelas normas ISO, SAS, AA 1000, metas do milênio... É mais preocupante a venda de produtos com alta concentração de gorduras, aromatizantes, corantes e sem vitaminas, para crianças. E o que falar dos enlatados, engarrafados, pré-preparados, todos com aditivos quimicos e muito sal.
O objetivo dos supermercados, se realmente há preocupação com a sustentabilidade, deveria ser modificar os produtos e processos de seus fornecedores, pressionando o canal. Os produtos mais sustentáveis são os mais caros nos supermercados. Fica mais fácil assim ater-se a sacolinha, a economia de energia, economia de água, acondicionamento adequado do lixo, entre outras ações que atualmente sãs divulgadas pelas redes. Todas estas ações são muito importantes, porém tem um efeito chicote muito forte, pois os supermercados também tem aumento de lucro com estas ações.
E o que falar da sustentabilidade social. Um caos. Trabalhadores exaustos, com jornadas longas e nos finais de semana. Espaço da rua para seu almoço e lazer. É comum encontrar grupos de funcionários de supermercados sentados na calçada em seu momento de lazer, durante o intervalo. Não é a toa que ninguém sorri (só a propaganda faz os funcionários sorrirem).

Jamie Oliver acerta um cruzado nas redes de fast-food

2012-01-27T05:47:00.001-08:00

A notícia que a rede de fast-food McDonald's mudará a receita de seus hamburgueres nos Estados Unidos, ocorre logo após a publicação de uma entrevista do chef de cozinha britânico Jamie Oliver, em um programa de TV, no qual afirmou que a rede usa hidróxido de amônio para converter partes gordurosas de carne em recheio para seus produtos. O chef diz: "Basicamente, estamos falando de comida que seria vendida por um preço muito baixo para produzir comida para cães, e que, depois desse processo, é vendida como alimento para humanos". Pergunta: "Por que um ser humano sensato colocaria carne com amônio na boca de suas crianças?".
Esta receita foi batizada por Oliver de "lodo rosa". Para a obtenção deste lodo a carne é centrifugada e lavada em uma solução de hidróxido de amônio e água. (link do vídeo: http://dl.dropbox.com/u/45566690/Jamie%20Oliver%27s%20Food%20Revolution%20%2070%25%20of%20America%27s%20Beef%20is%20Treated%20with%20Ammonia.wmv)
Outras duas redes - Burger King e Taco Bell, também adotaram o mesmo processo. Todas as três redes afirmam que já não utilizam mais este processo.
E no Brasil? segundo a Arcos Dourados, empresa que opera a marca McDonald's na América Latina, o hidróxido de amônio não é utilizado.

Pegada Sustentável - A Adidas lança programa de Canal Reverso no mercado de Calçados Esportivos

2012-01-26T10:18:00.000-08:00

Trata-se de um programa voluntário de canal reverso, implantado nesta semana pela Adidas, que tem como intuito minimizar os impactos ambientais causados pelo descarte inadequado dos calçados esportivos. Além disso, visa sensibilizar e engajar os usuários na prática do descarte consciente e disseminar os princípios da Política Nacional de Resíduos Sólidos.
Segundo o Diretor Geral da Adidas no Brasil, Fernando Basualdo, com o Programa "A Adidas do Brasil engloba mais uma parte da sua cadeia de valor com ações sustentáveis, ou seja, a destinação dos nossos produtos ao fim do seu ciclo de vida. E não vamos parar por aí, estamos desenvolvendo um programa mais abrangente visando a Copa 2014. Mais do que um compromisso de desenvolvimento sustentável, temos aqui uma iniciativa de cidadania corporativa”.
O canal reverso será iniciado pelo consumidor que deverá entregar o seu calçado sem condições de uso, DE QUALQUER MARCA, nas lojas da Adidas. O consumidor assina um termo de doação, e recebe um brinde. Nesta etapa inicial o consumidor receberá um ingresso para visitar o Museu do Futebol no Estádio do Pacaembú.
A segunda etapa do canal será realizado pela empresa de logística reversa, e gestão ambiental RCRambiental. A empresa irá receber os produtos, descaracterizá-los e os transportará até seu destino final – plantas de blendagem de resíduos, onde os calçados serão transformados em combustível para alimentar fornos de cimento, possibilitando o reaproveitamento integral como fonte energética. Todo o processo seguirá rigorosamente as normas da legislação ambiental vigente no Brasil.
Nesta primeira etapa o descarte ocorrerá nas sete lojas e 11 outlets da Adidas na grande São Paulo e capital. A partir de março o programa será ampliado para o restante do País. “Essa ação é parte do compromisso da Adidas em dar continuidade aos programas globais e criar uma plataforma brasileira de sustentabilidade”, reforça Basualdo.
É a Lei de Resíduos Sólidos funcionando!

A reestruturação da estratégia do supermercado de vizinhança

2012-01-07T03:47:00.000-08:00

Ao final dos anos 90 surge um formato novo no mercado do varejo: o supermercado de vizinhança. Este formato contemplava categorias alinhadas com a microregião que atendia, usualmente bairros de classe A e B, e centro da cidade. Eram lojas que se posicionavam entre a loja de conveniência, até 300 m², e supermercados, mais de 600 ou 800 m². Esta decisão foi com base na mudança do comportamento do consumidor no final do período de hiperinflação. Neste período as vendas eram concentradas próximas ao recebimento do salário, e caracterizada pelo grande volume da compra. No período de estabilidade de preços, iniciada nos anos 90, o consumidor passou a comprar com mais frequencia e em pequeno volume. Usualmente a compra ocorre próximo de sua casa, ou entre a sua casa e o local de trabalho. Bingo: o formato de vizinhança ganha a preferência dos consumidores, e os hipermercados enfrentam uma queda vertiginosa.
A partir de 2007 inicia-se no mercado um novo movimento que é o surgimento (ou resurgimento) do formato "atacarejo". As redes Pão de Açucar e Carrefour entram forte neste mercado, com a compra do Assai e Atacadão, respectivamente. Este modelo é o atacado de balcão, no qual são vendidos itens em grande quantidade, mas também são permitidas vendas individualizadas, além de venderem tanto para consumidores finais quanto para pequenos varejistas. Segundo a consultoria Worlpanel, de janeiro a setembro de 2011, as famílias gastaram 33% mais nos "atacarejos" que no mesmo período de 2010.
Este formato do atacarejo é o pesadelo do supermercado de vizinhança (em termos de briga por preço) que vive um momento de ajuste e de mudança de estratégia. Isto ocorre, além do aumento da concorrência do atacarejo, por uma questão de custo e posicionamento. Sabe-se que os custos de locação subiram de forma vertiginosa, principalmente no centro das metrópoles. Somado ao fato que nos supermercados de vizinhança há usualmente entre 30 a 40 empregados, enquanto uma loja de conveniência, de até 250 m², tem até 10 trabalhadores, por exemplo.
Quanto ao posicionamento: os supermercados de vizinhança precisam reposicionar o mix e a marca. Em média o consumidor compra em 5 lojas diferentes. Isto gera uma assimetria com relação ao posicionamento da marca, e alterações na estratégia de mix de produtos da loja, pois o consumidor passou a procurar produtos específicos em lojas específicas, o que prejudica o gerenciamento de categorias da loja, e molda a marca a determinado tipo de necessidade. Por exemplo, já ouvi de vários consumidores que o Pão de Açucar é ótimo para importados, mas os outros produtos do mix são caros. Se este posicionamento gruda na cabeça do consumidor, surgem problemas de rentabilidade do mix, pois os proutos de mercearia e bebidas, entre outros, ficam prejudicados.
Estes fatores de mercado estão causando fechamento em massa dos supermercados de vizinhança pelas grandes redes. O Carrefour em Ribeirão Preto praticamente extinguiu o formato. O Walmart fechou 12 lojas da bandeira Todo Dia (de 600 m²) -7% do total- em SP por desempenho ruim provocado por má localização. Embora a rede afirma que vai continuar a expansão do formato neste ano. Em 2011, das 70 lojas de todas as bandeiras da rede inauguradas, 49 foram Todo Dia. O Pão de Açucar converteu, no final de 2011, 19 das 66 lojas Extra Fácil em Extra Minimercado (de cerca de 300 m²) -o restante será transformado em até quatro meses- e abriu mais cinco unidades.
A necessidade de ajustes no formato fica claro a partir destes dados. É preciso um posicionamento claro da loja, para que o consumidor saiba exatamente quais são as categorias da loja, e muito trabalho no ponto de venda para promover as categorias não procuradas na loja (mas, compradas em outras que o consumidor frequenta). É preciso um aumento do customer share (participação no total de compras do consumidor por categorias de produtos). Isto demanda conhecimento do comportamento do consumidor e marketing! Até o momento o varejo dá mais importância a operação e finanças. Estas mudanças mostram a importância do marketing para estes executivos.

Lanchonete do Gervásio

2011-12-21T07:41:00.000-08:00

Quando o marketing se rende a esperteza

2011-12-13T13:02:00.000-08:00

Comumente os que trabalham em marketing ouvem o tempo todo que o nosso trabalho é fazer as pessoas comprarem mais, e comprarem o que não precisam. Muito já se gastou de saliva, papel e paciência para explicar o verdadeiro objeto do marketing. Mas, enquanto lutamos deste lado do ringue, do lado escuro da força aparecem sempre "os esperto$$$$". Hoje o Conar vetou a campanha da Unip (Universidade Paulista), que anuncia que a Instituição é a que mais aprova no exame da OAB. A estatística prova tudo que se deseja: a Unip usa o número total de aprovados, ao invés do percentual de aproveitamento. Ou seja, como tem mais alunos e unidades, o número absoluto é gigantão, mas quando se divide pelo de alunos totais da Instituição que prestaram o exame, a coisa muda de figura. A Unip inscreveu 3.020 alunos, e obteve uma aprovação de 230 alunos. Indice de aproveitamento de 7,6%. Aha, esquecemos de contar isto na campanha! De outro lado com 43 inscritos, a UnB aprovou 29 (67,4%). A USP, com 301 alunos, teve 191 alunos aprovados (63,4%). Eta, vida dura esta de tentar defender o marketing.

Livros de Marketing mais vendidos em 2011.

2011-12-13T05:17:00.000-08:00

1 Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano
Philip Kotler - Campus Elsevier
2 Administração de Marketing - Philip Kotler - Pearson Education
3 A Bíblia do Marketing Digital - Cláudio Torres - Novatec
4 A Revolução das Mídias Sociais - André Telles - M. Books
5 Os 8 Ps do Marketing Digital: O Seu Guia Estratégico de Marketing Digital - Conrado Adolpho Vaz -Novatec
6 Marketing Na Era Digital: Conceitos, Plataformas e Estratégias - Martha Gabriel - Novatec
7 Princípios de Marketing - Philip Kotler - Pearson
8 Marketing para o Século XXI: Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados - Philip Kotler - Ediouro
9 Gestão de Marketing e Comunicação: Avanços e Aplicações - Mitsuru Higuchi Yanaze - Saraiva
10 Marketing de A a Z: 80 Conceitos que Todo Profissional Precisa Saber - Philip Kotler - Campus Elsevier

Nova configuração para indústria no Brasil: o canal reverso dos produtos eletrônicos e do e-lixo

2011-12-07T02:29:00.000-08:00

No momento a grande preocupação no Brasil é adequar o país para a Copa e Olimpíadas. Entretanto, silenciosamente no final de 2010 aprovou-se uma lei que vai impactar muito mais o país: a Lei de Resíduos Sólidos. Esta Lei além de regulamentar a questão do lixo, toca um ponto crucial para as empresas que é o retorno de seus produtos e resíduos para reciclagem. As empresas iniciam em 2012 rodadas de estudo e negociação com o governo, para implantação do canal reverso. Segundo as empresas que estão formulando os acordos setoriais para se adequar à lei, em muitos casos o retorno com o reaproveitamento dos resíduos não compensará o investimento em transporte dos resíduos e de reciclagem, como por exemplo para lâmpadas e eletrodomésticos.
Para discutir os custos, estrutura canal, e incentivos fiscais, o governo reuniu representantes em um comitê formado pelos ministérios da Fazenda, Agricultura, Saúde, Meio Ambiente e de Desenvolvimento.Segundo reportagem do Valor Econômico de 29 de novembro, As metas para adaptação à lei serão estabelecidas nos acordos setoriais, a serem apresentados pelas empresas no primeiro semestre de 2012. Os primeiros setores chamados pelo governo federal para apresentar propostas foram os de lâmpadas fluorescentes, eletroeletrônicos, embalagens, remédios e embalagens de lubrificantes.
André Vilhena, diretor do Compromisso Empresarial para Reciclagem (Cempre), diz que o segredo para a viabilidade econômica no reaproveitamento dos produtos é a escala. "É preciso ter grandes volumes de material e isso vai levar um tempo para acontecer." Hoje poucas empresas reciclam o que poucos consumidores se dispõem a levar em postos de entrega e a coleta seletiva chega a apenas 8% das cidades do país. Como a lei torna a adoção da logística reversa obrigatória, só poderá ser descartado em aterro o que não puder ser reutilizado nem reciclado.
Um dos problemas das indústria é a coleta deste material. A maioria dos setores pretende centralizar a coleta dos materiais no varejo e organizar campanhas para incentivar o descarte correto. E isto terá um custo, pois o varejo precifica todas as atividades que oferece ao fornecedor. Outra frente será no desenvolvimento de tecnologias que permitam a reutilização dos materiais, repensando inclusive a forma com que os produtos são fabricados e os insumos utilizados.
Segundo o Valor Econômico, quem está com a proposta mais estruturada é o setor de lâmpadas. A ideia é que todas as fabricantes e importadoras contribuam para uma entidade privada que administrará o processo desde a coleta das lâmpadas até a venda do resíduo final. A contribuição seria feita na hora que as empresas colocam o produto no mercado, segundo o volume vendido. "A intenção é que a indústria cubra o custo e ele seja repassado uniformemente aos produtos", diz Alexandre Cricci, presidente da Abilumi, associação que reúne os importadores de produtos de iluminação. Entretanto, o custo da destinação final correta das lâmpadas, com a trituração do vidro, chega próximo ao da sua fabricação, segundo as empresas. Ou seja, há chances de a logística reversa trazer aumento de preço para o consumidor em até R$ 1 por produto, segundo a Abilumi. "Existe um estudo apresentado ao governo que mostra que o custo da logística reversa chegaria ao consumidor valendo mais que o dobro investido por conta dos impostos", diz o presidente da Abilumi.
Um problema que surge é com relação a bi-tributação dos produtos, que seriam tributados na produção e na reciclagem, já que o canal reverso implica coleta, armazenagem, desmonte e logística. Este é um dos pontos que o Comitê do governo federal deverá se posicionar com propostas atraentes a implantação de um canal reverso. Segundo Luciana Pellegrino, diretora-executiva da Associação Brasileira de Embalagens (Abre), é essencial estimular o consumo dos materiais reciclados com redução de tributos. "Hoje o impacto tributário faz com que o produto reciclado não seja mais barato que os demais", diz ela.
Outra questão espinhosa para o Comitê governamental refere-se aos produtos piratas, pois a princípio as empresas formais irão bancar também a logística reversa destes produtos.
A capacidade industrial para reciclar os eletroeletrônicos no país também está sendo avaliada no acordo setorial. De acordo com entidades representantes do setor, há poucas empresas nesse ramo no Brasil, concentradas no Sudeste. Isso exigiria um investimento em ampliação do parque industrial de desmontagem e reciclagem dos eletroeletrônicos. Por falta de empresas, os celulares recolhidos hoje são reciclados fora do país. Para vidro, PET, alumínio e papelão ondulado há uma cultura de reciclagem mais avançada em relação a outros produtos. Reunidos pelo setor de embalagem, o grupo deve entregar no mínimo três propostas de logística reversa.
O setor de embalagens defende a participação das cooperativas de catadores na triagem dos materiais. As prefeituras, por sua vez, terão o desafio de passar dos atuais 8% das cidades com coleta seletiva para 100%. O aumento do volume arrecadado permitirá a reciclagem de uma variedade maior de produtos que hoje não são considerados interessantes para o mercado.
O setor de medicamentos ainda não está convencido de que é preciso implantar a logística reversa. Segundo Nelson Mussolini, vice-presidente executivo do Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo (Sindusfarma), não é possível comparar os medicamentos com os demais produtos. "Temos que verificar que risco eles causam ao ambiente. E o volume de medicamento descartado tem que ser mínimo, pois quando a medicação é comprada com receita médica, não há sobra", diz.O setor está discutindo o tema com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), mas algumas redes de farmácia e laboratório já possuem postos de recolhimento de remédios, que são encaminhados para incineração.
Esta Lei aprovada sem muita publicidade, tem uma importância fundamental para melhoria da gestão ambiental e social das empresas, e melhoria da vida em sociedade. Seja Bem-Vinda.

A separação no Brasil entre o prático e o acadêmico

2011-11-29T14:03:00.000-08:00

É comum nesta época de entrega de trabalhos de conclusão da graduação, os alunos se perguntarem por que elaborar uma monografia científica, com os rigores que o processo científico impõem, já que o mercado não se importa nem um pouco com este trabalho. Jamais um aluno que orientei relatou-me que o entrevistador de emprego discutiu o seu trabalho de conclusão, ou sequer ao menos perguntou o que havia estudado com a sua monografia.
Em cursos de administração acredito que a esmagadora maioria dos alunos quer ser gerente e/ou empreendedor, ao invés de um "pesquisador", como a maioria imagina aqueles que seguem a carreira acadêmica.Nos cursos de MBA tem-se a mesma situação. Pós-Graduandos que exigem a apresentação de ferramentas, para que possam utilizar na segunda-feira em sua empresa.
Por que estou apresentando esta questão? ontem, dia 28 de novembro, estive presente como membro da banca de doutorado do superintendente da Bebidas Ipiranga (uma das 16 indústrias que fabricam os produtos da coca-cola no Brasil), Aldo Fernandes. Isto mesmo, um executivo da mais alta patente na região, doutorando-se! e com louvor, pela avaliação da banca. Ao final questionou-se a razão deste esforço maluco de dirigir a empresa e fazer doutorado. Aldo relatou francamente que para carreira na indústria o título não tinha valor, mas fazer o doutorado foi fundamental na sua vida empresarial, pois foi a chance que ele teve de refletir sobre a condução das atividades, e os rumos da companhia, pois no cotidiano do trabalho só resolve-se os problemas de curto prazo. Perde-se a capacidade de pensar de forma mais ampla e estatégica.
Como é bom ver na prática, e dito por alguém que esta dos dois lados, o que a maior parte dos professores repete nas salas de graduação e MBAs. A única forma do graduando diferenciar-se do executivo que esta há anos na empresa, é olhar os problemas da empresa a partir de diferentes teorias, e pensar a empresa como um processo. O executivo que só tem a empresa como conhecimento não consegue ter esta mesma visão. E o que o recém-formado faz: copia o método de tomar decisões dos mais antigos na empresa. E logicamente, afirma que o aprendizado na academia não serviu para nada!
Da mesma forma, o aluno de MBA deveria usar os sábados (mais comum como dia de aula) para se despir do seu conhecimento organizacional, e refletir a partir do conhecimento que esta sendo partilhado pelo professor e pelos demais colegas de sala. Aproveitar este período para pensar a empresa, fora dela. Pensar em novos procedimentos, novas estratégias, inovação, entre outras possibilidades.
Parabéns Aldo, vc conseguiu superar a barreira da obtusidade que impera no mundo dos negócios, dos dois lados.

USP esta entre as 200 melhores do mundo (178) no ranking da Time Higher Education

2011-10-05T19:12:00.001-07:00

A USP aparece pela primeira vez entre as 200 melhores universidades do mundo no ranking da THE (Times Higher Education), um dos mais respeitáveis internacionalmente. Após figurar em 232º lugar no ano passado, está agora em 178º. É a única universidade da América Latina na elite do ensino superior mundial.

Já a Unicamp (Estadual de Campinas) perdeu posições. Em 2010, ocupava o 248º lugar. Aparece desta vez no 286º.

Phil Bati, editor do ranking, afirma que a USP avançou principalmente no campo das pesquisas. Sobre a Unicamp, Baty afirma que a universidade manteve mais ou menos o mesmo nível registrado no ano passado, mas foi superada por outras porque aumentou a concorrência.

"Para estar na elite do ensino mundial é preciso produzir conhecimento que seja relevante para o mundo. Não basta formar profissionais", afirma Baty.

Leia abaixo trechos da entrevista à Folha, em Londres.

*
FOLHA - O que fez a USP (Universidade de São Paulo) ganhar tantas posições no ranking THE?
PHIL BATY - A USP melhorou muito nos indicadores ligados à pesquisa. Aumentou o volume de recursos captado para desenvolvê-la, sua reputação cresceu entre acadêmicos do mundo e o número de trabalhos científicos publicados em revistas especializadas também aumentou.

FOLHA - E a Unicamp? Por que perdeu posições?
PHIL BATY - Não houve uma piora nos indicadores da Unicamp, ela conseguiu até mais dinheiro para pesquisa. Mas teve de enfrentar muito mais concorrência. Temos no nosso banco de dados entre 600 e 700 universidades, e a competição ficou ainda mais acirrada nesse pelotão que vem depois da 200ã posição.

FOLHA - Mais uma vez, apenas universidade de países de língua inglesa estão entre as dez melhores. Qual a influência da língua para a obtenção de uma boa avaliação?
PHIL BATY - O inglês é a língua global para a pesquisa. A maioria das publicações especializadas é em inglês, e se alguém quiser ser compreendido no mundo todo precisa usar o inglês. Isso é um desafio para instituições de países que falam outra língua. Mas, hoje, muitas universidades da Ásia e da Europa oferecem cursos em inglês e publicam material nessa língua para alcançar um maior reconhecimento mundial.

FOLHA - Esse é o caso da Holanda, país que está muito bem no ranking, com 12 universidades entre as 200 melhores?
PHIL BATY - A Holanda decidiu internacionalizar sua educação superior. Há muitas críticas entre acadêmicos holandeses, mas é uma política governamental expandir o ensino em inglês. Além disso, houve muito investimento público. Os resultados estão aparecendo.

FOLHA - A França está na direção contrária? Por que as universidades francesas estão perdendo posições?
PHIL BATY - A França está iniciando algumas mudanças no ensino superior, e tudo ainda está um pouco confuso. Mas há algumas boas experiências que mesclam ensino e pesquisa, que unem alunos de graduação e pós-graduação. O importante é que o país reconheceu que estava ficando para trás e que precisa mudar. Acho que veremos melhoras no futuro.

FOLHA - Já dá para ver efeitos da crise econômica? As universidades irlandesas (país que passou por grande recessão) caíram. Algumas estaduais americanas também.
PHIL BATY - Dinheiro é crucial para essas instituições de ensino, e neste ano já aparecem alguns efeitos da redução de investimento. Os Estados Unidos continuam com uma performance sensacional. Mas umas estaduais americanas, como alguns campi da Universidade da Califórnia, perderam posições, o que parece já ser efeito de menos verba vinda do governo.

FOLHA - Qual o segredo do Instituto de Tecnologia da Califórnia, que lidera o ranking?
PHIL BATY - São vários fatores. É uma instituição rica e pequena, o que permite que seja focada e o que facilita sua administração. Além disso, é privada, com total autonomia.

FOLHA - O ensino superior privado no Brasil cresceu muito. Qual o conselho que você daria para que uma dessas instituições alcance um bom lugar no ranking?
PHIL BATY - Para estar na elite do ensino mundial é preciso produzir conhecimento que seja relevante para o planeta. Não basta formar profissionais.

O legado de Lula que vamos demorar duas gerações para superar!

2011-10-02T09:19:00.000-07:00

Excelente texto da jornalista da Globo. Gostaria de ter escrito tal texto:

TUDO DOMINADO
Miriam Leitão, O Globo

A Controladoria-Geral da União é órgão de assessoramento da Presidência da República, tem recursos definidos pelo governo, está proibida de investigar ministros. Não audita algumas áreas do governo. O Conselho Nacional de Justiça chegou a apoiar uma proposta que em última instância reduz seus poderes. Não há um corrupto preso. O Brasil está sem ferramentas para combater a corrupção.

O movimento social está quase todo dominado. A UNE não representa os estudantes, mas sim o PC do B que faz parte da base política do governo, recebe uma enorme mesada, e entre seus tristes papéis está de vez em quando sair em defesa de acusados de corrupção, quando isso é do interesse do governo.

As centrais sindicais também vivem de dinheiro público e dos projetos políticos de seus dirigentes. Muitas ONGs, até as que defendem a ética, recebem recursos públicos.

O Brasil tem poucos mecanismos e instituições para o combate à corrupção. Alguns se esforçam, mas nada vai muito adiante. Já foram demitidos nos últimos oito anos, segundo o secretário-executivo da Controladoria-Geral da União (CGU), Luiz Navarro, 3.500 funcionários, 70% por corrupção. Mas, como ele lembra, “ninguém está preso”.

A Polícia Federal faz operações em que revela fatos estarrecedores, mas o que incomoda o governo e mobiliza a cúpula do Judiciário é se as pessoas devem ou não ser algemadas. Além disso, a prisão, como se sabe, é breve porque é apenas para o levantamento de provas.

Depois, entra-se num processo longuíssimo que a opinião pública não consegue acompanhar nem entender. A impunidade se instala como um vírus que vai corroendo a confiança nas instituições democráticas.

A declaração da ministra Eliana Calmon repercutiu porque é verdadeira. Obviamente num país onde a corrupção avança tanto não há um poder blindado contra o mal: há bandidos de toga, com mandato, com ministério, com farda. Eles se infiltraram em todos os poderes, ministro Cezar Peluso, infelizmente.

O alerta da corregedora nacional de Justiça fortalece o Judiciário e não o expõe como pensaram os críticos da ministra. Protege-se a integridade de um poder combatendo os que não merecem fazer parte dele, e não com o costumeiro espírito de corpo que acontece, com frequência, no Legislativo.

Num programa que fiz esta semana na Globonews sobre corrupção, o secretário-geral da ONG Contas Abertas, Gil Castello Branco, falou de um estudo da Fiesp, feito recentemente, que quantifica o custo da problema. Do programa, participou também Luiz Navarro, da CGU.

— É difícil quantificar porque corrupto não dá recibo, nem nota fiscal, mas o cálculo é que o custo fique entre R$ 50 bilhões e R$ 84 bilhões. No menor cálculo, é o que o governo arrecadaria com uma nova CPMF — diz Gil Castello Branco.

O Contas Abertas estabeleceu como princípio não receber recursos públicos. Por isso não faz convênio nem com órgãos do executivo que trabalham na mesma direção, de aumento da transparência do gasto público, como a CGU.

A Controladoria, pelo seu lado, tem inúmeras limitações exatamente por não ser aquilo que o PT, como lembrou Gil, propunha na campanha: uma agência independente com orçamento próprio. A CGU é órgão da Presidência, não pode investigar a Presidência.

O Itamaraty e o Ministério da Defesa estão fora da sua alçada. O Supremo Tribunal Federal (STF) entendeu que os ministros não podem responder a sindicâncias, nem podem ser auditados pela CGU, porque exercem cargos políticos e não administrativos.

— A CGU audita, investiga, e forma o conjunto de elementos para que a Polícia Federal ou o Ministério Público possam propor a ação. Até o momento em que a ação é ajuizada tudo vai bem, depois, há uma quantidade incrível de recursos e prazos. O STJ tomou a decisão de não aceitar interceptação telefônica de juiz de primeira instância alegando que antes é preciso esgotar todas as instâncias de investigação. Isso põe em derrocada um instrumento importante — diz Navarro.

A CGU tem feito um trabalho importante, mas seus poderes, recursos e área de atuação são insuficientes. Há também restrições incompreensíveis.

Por outro lado, as ONGs que deveriam fiscalizar o governo são muito dependentes do próprio governo: R$ 3 bilhões foram transferidos para instituições sem fins lucrativos.

O Orçamento é difícil de ser entendido e há ainda zonas de sombra, explica Gil: o Sistema de Convênios onde está o dinheiro para as ONGs, os gastos das estatais têm pouca transparência.

As informações sobre aditivos aos contratos não podem ser acessadas. O Sindec, onde estão os aditivos aos contratos do Ministério dos Transportes, também não estão disponíveis.

Neste contexto, a melhor notícia que surgiu recentemente foram as manifestações espontâneas como as do 7 de setembro, que, em Brasília, levaram 25 mil pessoas às ruas, e não por convocação de sindicato ou partido político.
O movimento na mídia social é mais intenso, lembrou Navarro. Uma proposta no site do Senado para que corrupção seja considerado um crime hediondo recebeu 450 mil acessos.

No Congresso, lembrou Gil, há 100 projetos engavetados que combatem a corrupção. Com tantas teias prendendo o avanço institucional do Brasil, a grande esperança é de fato o movimento emergente e espontâneo contra a corrupção.

O que pensam do Brasil os usuários das redes sociais

2011-09-07T17:47:00.000-07:00

Excelente coluna do Ricardo Almeida do IDG Now, publicada em 7 de setembro, trata da avaliação do Brasil pelos usuários das redes sociais. Com Copa do Mundo e Olimpíadas já sacramentadas no calendário dos grandes eventos dessa década, o Brasil ganha, invariavelmente, um espaço destacado no imaginário popular global.Afinal, será para essas terras tropicais, lar de Pelé, de Yemanjá e do Pão de Açúcar, berço de um crescimento econômico explosivo se comparado aos de outras regiões (mas modestíssimo se comparado ao potencial) e abrigo formal de uma natureza exuberante, que os olhos do mundo estarão voltados.O mercado já começa a gritar, eufórico: pelos quatro cantos do país, a iniciativa privada já monta projetos diversos para atrair o investimento estrangeiro que, a cada ano que passa, aumenta em relevância.O Brasil busca um tipo de integração global inédita em 5 séculos de história apostando justamente na imagem que o país já tem e almeja construir. Mas… isso é positivo?Recentemente, o I-Group monitorou a marca “Brasil” em 8 diferentes regiões do mundo: Alemanha, Argentina, Espanha, Estados Unidos, Inglaterra, Portugal, França e Itália. O objetivo: entender como os usuários de Internet desses países enxergam o Brasil para, a partir daí, concluir sobre a eficácia da construção da nossa imagem perante o mundo.No total, foram analisadas 100 mil menções à palavra “Brasil” (e suas variações, como Brazil, Brésil etc.) no Twitter, Facebook e na blogosfera.Conclusão 1: somos menos conhecidos do que acreditamosUma marca bem trabalhada do ponto de vista de comunicação teria um resultado positivo natural: ela seria “interpretada” de maneira minimamente semelhante entre os seus diferentes “observadores”. Pergunte a qualquer pessoa sobre marcas como Apple, Disney ou Harley Davidson, ou sobre países como França, Espanha ou China, e a probabilidade das respostas serem idênticas é bem alta. Sejam empresas ou países, o fato é que os responsáveis pelas suas imagens realizaram um trabalho consistente ao longo dos tempos, fazendo-os colher resultados invejáveis.A França, por exemplo, recebe cerca de 74 milhões de turistas estrangeiros por ano; Espanha, 52 milhões; China, 51 milhões.O levantamento feito nas mídias sociais sobre o Brasil buscou listar as imagens que mais saltam à mente do usuário estrangeiro quando se fala em nosso país. O resultado foi o seguinte:• Para o argentino, Brasil é sinônimo de: Futebol, Férias, Música• Para o espanhol, Brasil é sinônimo de: Festa, Futebol, Prostituição• Para o americano, Brasil é sinônimo de: Sexo, Luta, Religião• Para o francês, Brasil é sinônimo de: Música, Cultura, Futebol• Para o italiano, Brasil é sinônimo de: Futebol, Sexo, Praia• Para o português, Brasil é sinônimo de: Música, Criminalidade, Programação televisiva• Para o inglês, Brasil é sinônimo de: Pobreza, Futebol, Sexo• Para o alemão, Brasil é sinônimo de: Ecoturismo, Violência, FutebolOu seja: dependendo da origem do turista e exceto pelo tema “futebol”, o Brasil é visto de uma forma absolutamente fragmentada.Em um ranking publicado pela Organização Mundial do Turismo, o Brasil aparece em 42o lugar, com 4,4 milhões de turistas estrangeiros por ano (atrás, por exemplo, de países como o Bahrein, Macau e Croácia).A nossa pífia posição no ranking turístico não pode ser encarado como fruto de uma única causa – mas essa fragmentação de imagem é, certamente, uma delas.Conclusão 2: nós não somos o paraísoSe, independentemente da nossa fragmentação enquanto marca, tivéssemos uma imagem positiva, o problema seria menor. Ou seja: há muitos que podem argumentar que ser encarado como sinônimo de “sexo, luta e religião” por uns e “futebol, férias e música” por outros não é algo necessariamente ruim.Todavia, esse estudo também analisou a polarização das menções sobre o país nas mídias sociais. Nesse quesito, o desempenho do Brasil foi, para dizer o mínimo, medíocre: 35% das menções foram carregadas de críticas negativas – um volume alto demais para uma região que deseja se tornar uma das potências turísticas do globo.Conclusão 3: o maior agressor do Brasil é o brasileiroQuando se analisa as menções feitas sobre o Brasil com uma lupa, conclui-se algo lamentável: a maior fonte de informação para os turistas estrangeiros é o próprio cidadão brasileiro – que é também quem mais fala mal do país.Em qualquer fórum ou rede em que algum turista em potencial pergunta sobre o Brasil, há sempre um brasileiro pronto a responder que se trata de uma terra violenta, exalando uma miséria digna da Índia e com um hábito incontrolável de roubar todo e qualquer turista que ousar se aventurar por esse lado do planeta.A sensação de orgulho que se nota, por exemplo, em um americano que fala de Nova York, em um Sul-Africano que fala de Cape Town ou em um Francês que fala de Paris, é percebida em quantidade ínfima. Como não construir uma imagem de marcaA síntese dessa análise mostra um país que, sob os olhos de um estrangeiro, é odiado pelos seus próprios cidadãos, lar de problemas que, de longe, superam as qualidades e com uma personalidade que muda de acordo com o país de onde estiver o observador.Do ponto de vista de comunicação, esse é um tipo de problema com o potencial de aniquilar todo e qualquer esforço de marketing externo feito tanto por órgãos de turismo quanto por agências de viagem – e que aponta para uma falha crucial que os governos brasileiros vem cometendo há décadas: ignorar que a principal vitrine do Brasil não é feito por praias, cartões postais ou verbas milionárias de mídia, mas pela sua própria população.Afinal, não há exército que ganhe guerra se as suas próprias tropas não acreditarem e lutarem por ele.

Marketing e Pedofilia

2011-08-22T11:37:00.000-07:00

O mercado trata atualmente o tema marketing e sustentabilidade de forma viesada. Enquanto as empresas defendem e implantam estratégias para melhorar a sustentabilidade, o marketing demonstra pouca sensibilidade com o tema. Não é de hoje que a sexualização e desqualificação da mulher é uma realidade em anúncios e comunicações. Os anúncios são cada vez mais um apelo a sexualidade e a apologia as drogas. Expõe modelos femininos com olheiras e olhar perdido, com todos os sintomas do uso de drogas "moderninhas" como ectasy e outras. Agora as empresas resolveram apelar mais fundo e adotar a mesma estratégia com mulheres cada vez mais jovens, ou melhor: crianças. Olhar os anúncios abaixo causa arrepio as pessoas que tem um mínimo de consciência. Já vivemos cercados de doentes e desequilibrados, sem este tipo de campanha. Veja as fotos e faça o seu julgamento. Isto não é marketing, disto eu tenho certeza!

Texto do site UOL:
A marca Urban Outfitters, o fotógrafo Jason Lee Parry e duas outras lojas. estão sendo processados por danos morais e uso indevido da imagem pelos pais da modelo de 16 anos, Hailey Clauson. Os pais dizem que sabiam sobre ensaio feito por Parry em março de 2010, mas não deram permissão para que as fotos – consideradas “obscenas” e “provocantes” - fossem utilizadas. O total pedido no processo é de US $ 28 milhões. Na época do ensaio a menina tinha apenas 15 anos.
O processo diz que as fotos tiradas por Perry mostram Hailey "de uma forma ostensivamente picante com as pernas abertas, sem sutiã, revelando porções de seus seios." O processo alega ainda que o fotógrafo incentivou a menina a beber uma cerveja para fazer as fotos mais relaxadamente.
No site da Urban Outfitters não é mais possível encontrar os produtos que utilizaram fotos da modelo.
Clauson pode ter apenas 16 anos, mas trabalha como gente grande! Ela já desfilou para a Gucci e Oscar de la Renta e posou para a Vogue francesa, russa e chinesa.
Ela não é a única jovem modelo a causar polêmica nos últimos tempos. A pequena francesa de apenas 10 anos de idade, Thylane Blondeau, também vem dando o que falar. Isso tudo é uma prova de que a indústria da moda muitas vezes ultrapassa os limites do bom senso.

Preconceito na propaganda da Nivea

2011-08-19T06:20:00.000-07:00

A Nivea, marca do grupo Beiesdorf alemão, pisou na bola e precisou se desculpar pelo anúncio acima. Isto quando comemora o centenário da marca. Após o início da campanha, o facebook da Nivea foi inundado de críticas a campanha. É difícil entender como uma campanha desta é aprovada pelo board de marketing, com o politicamente correto tão em voga. A Nívea foi obrigada a se desculpar: "Obrigado por se importarem o bastante para nos dar a sua opinião sobre o recente o anúncio do "Re-Civilized NIVEA FOR MEN. Esse anúncio foi impróprio e ofensivo. Nunca foi nossa intenção ofender ninguém e por isso estamos profundamente arrependidos. Esse anúncio nunca será usado novamente. Diversidade e igualdade de oportunidades são valores fundamentais de nossa empresa." Que sirva de lição.

Os usuários estão se desligando das redes sociais

2011-08-16T07:39:00.000-07:00

Surgiu um novo desafio para os fornecedores de serviços de redes sociais: a desistência dos usuários mais recentes. Segundo pesquisa da Gartner sites como facebook, Google+ e Twitter tem perdido um número crescente de usuários recém cadastrados. De 11 países pesquisados verificou-se que em média de 30 a 40% dos novos usuários desistem da rede. Há uma diferença entre os países mais consolidados em termos de tecnologia, como EUA e Japão, e países de inclusão mais recente. Isto demonstra que a internet desperta fascínio, mas as pessoas precisam perceber funcionalidade também. As pessoas se entusiasmam em um primeiro momento com a possibilidade de fazer contatos ilimitados, e suprir carências afetivas, mas se não houver inovação constante do serviço há um cansaço do uso da ferramenta. Se o budget de comunicação migra cada vez mais para as mídias sociais, é preciso entender melhor este fenômeno. Eis um desafio para o pessoal de comunicação.

O administrador tem como característica o imediatismo?

2011-07-30T05:44:00.000-07:00

Caros amigos, tomo a liberdade de reproduzir um artigo do Prof. Stephen Kanitz, sobre o que caracteriza o administrador. Boa leitura.

O Estilo Gerencial do Administrador
Toda profissão tem um estilo gerencial próprio. Ela depende das necessidades da profissão e de seus valores.

Muitos engenheiros, por exemplo, são perfeccionistas. Perfeccionismo é uma necessidade, ou um valor que muitos engenheiros possuem. O trabalho tem que ser bem feito, custe o que custar.
Por outro lado, advogados são detalhistas. São capazes de gastar horas em uma cláusula de contrato que provavelmente nunca será necessária. O trabalho é demorado, mas quando pronto o contrato cobrirá todos os detalhes e todas as incertezas do futuro. É isto que define um contrato bem feito.
Ambas as profissões administram suas vidas sob estilos gerenciais diferentes, definidos pelos seus valores e necessidades.
Por isto, todas as profissões entram em conflito com a profissão do administrador. Elas acham, incorretamente que o estilo gerencial do administrador é conflitante ou então desnecessário.
Por isto, tantas profissões, empresários e governadores não valorizam o administrador, porque não acham que nosso estilo administrativo seja superior, muito pelo contrário, “vocês não entendem nada de engenharia e advocacia”.
Pergunte a um engenheiro, advogado ou psicólogo qual é o estilo gerencial do administrador, e eles provavelmente também usariam um único adjetivo.
Provavelmente nos definiriam de “imediatistas”, preocupados com lucros de curto prazo, como Paul Krugman e seus colegas não param de escrever no New York Times.
Administradores, segundo a visão popular, querem tudo para “ontem”, vivem dizendo que “o ótimo é o inimigo do bom”, que precisamos mais de “acabativa” e não de iniciativa.
A maioria dos administradores, infelizmente, não consegue provar a sua utilidade nem sabe explicar exatamente o que faz. Por isto, eles não ganham o que merecem, por isto não são valorizados.
Muitos acham que administrar é liderar, executar, coordenar. Isto está até escrito em inúmeros livros de Administração adotados pelas nossas Faculdades de Administração. Uma tristeza!
Vou apresentar uma das funções básicas do administrador, e que define em linhas gerais o seu estilo, e que surpreendentemente muitos administradores sequer ouviram falar nas grandes escolas de Administração como FGV, Insper, Ibmec e USP.
Basicamente, a função do administrador é não permitir que problemas se acumulem.
Uma organização complexa, que é a empresa moderna, requer a cooperação de milhares de pessoas, dentro e fora da empresa. E, esta cooperação gera inúmeros problemas que se não forem solucionados a tempo afetarão todos os parceiros envolvidos na empresa.
Não permitir que problemas se acumulem talvez seja a tarefa mais importante para o bom andamento de toda família, empresa e nação.
Quando o mundo era gerido por açougueiros, padeiros e fábricas de alfinetes, como observou na época Adam Smith, de fato não havia muitos problemas “acumulados”, e nem havia necessidade para se contratar administradores. Tudo funcionava pela Mão Invisível do mercado, não pela "Mão Visível" do administrador, como apontaria 200 anos depois seu livro com este mesmo título Alfred Chandler.
Hoje, o mundo é bem mais complexo e rápido, razão pela demanda crescente de profissionais em administração.
Toda empresa e nação precisa de um corpo de profissionais treinado e dedicado a resolver os problemas de forma rápida.
Não somos imediatistas como muitos acreditam, nós simplesmente estamos evitando que problemas se acumulem um atrás do outro, e nestes casos rapidez de raciocínio e ação são essenciais.
Por isto, nós nos preocupamos tanto com acompanhamento, qualidade total, processos, auditoria, recursos humanos, etc.

Infelizmente, não é assim que a maioria dos intelectuais brasileiros que ocuparam tantos cargos de destaques neste país pensam.
Toda a filosofia de ensino, pelo menos a partir do iluminismo e cientificismo, é voltada para resolver problemas corretamente, até a segunda casa decimal. Rapidez, só no vestibular.
Todos os dados precisam ser precisos e rechecados. Todas as variáveis precisam ser “controladas”. O ser humano precisa estar “absolutamente certo”, o refrão do programa "O Céu é o Limite".
Quando se acusa o PSDB de ficar sempre em cima do muro, na realidade se comete uma injustiça. Eles não evitam decidir ou tomar partido, na realidade seus intelectuais são simplesmente mais demorados na tomada de decisão, como todo intelectual.
Só que resolver problemas corretamente hoje em dia não é suficiente. Eles precisam ser resolvidos rapidamente, algo que nossos formadores de opinião, jornalistas e acadêmicos simplesmente não compreendem.
Temos que tomar decisões com os dados que temos, não com os dados que gostaríamos de ter.
O Brasil é um país atrasado porque estamos eternamente acumulando problemas.
É tão óbvia esta constatação que espanta que nossa opinião pública, nossos intelectuais e professores de história nunca perceberam esta simples verdade da história brasileira.
Quando se diz que precisamos fazer a Reforma Política, a Reforma Tributária, a Reforma Judiciária, o que queremos dizer é que deixamos tantos problemas se acumularem nestas áreas que somente uma ampla reforma resolverá o problema.
Se tivéssemos resolvido os problemas na medida que surgiram, o Brasil teria evoluído, teria caminhado para um sistema ótimo, em vez de termos que criar revoluções e enormes reformas de tempos em tempos, que no fundo nos atrasam ainda mais.
Temos problemas no judiciário, na previdência, na logística, na infraestruturua, na educação, na economia, simplesmente porque não temos um estilo gerencial que se preocupa com a rápida solução de problemas. E problemas que se acumulam crescem exponencialmente, não linearmente, como todo administrador sabe por experiência.
Quatro entre cinco empresas quebram no Brasil, porque são geridas por profissões que não percebem que problemas não podem se acumular. Aí, qualquer crise ou evento fora do comum, as abate.
Nenhuma empresa quebra por uma única razão, nenhum avião cai por causa de um único problema. Estas quatro empresas quebram a um custo de capital monstruoso para o país, por falta de um estilo gerencial apropriado.
O Brasil não poupa o suficiente para crescer; e pior, torramos 80% desta poupança em empresas que irão quebrar em quatro anos.
Eu não diria, e nunca disse, que o estilo gerencial do administrador é superior ao do engenheiro, do advogado ou do economista.
Infelizmente, estas profissões se sentem ameaçadas pelos administradores, à toa.
Não queremos comandar, gerir, tomar o lugar de ninguém.
Quero deixar claro para todo empresário, sociólogo, economista e político que possa se sentir ameaçado, que o estilo do administrador não é superior.
Ele é simplesmente necessário.
Não podemos permitir que nossos problemas se acumulem simplesmente porque cada profissão acha que seu estilo gerencial é superior.
Nós administradores aceitamos que engenheiros sejam perfeccionistas, que advogados sejam detalhistas, que economistas queiram dados precisos, mas tudo isto tem de ser adequado para não atrapalhar os outros dentro da empresa ou do governo.
Não podemos ficar esperando enquanto os outros seguem seus estilos individuais.
Engenheiros, advogados e economistas precisam entender que seus estilos gerenciais são superiores e apropriados, quando se trabalha sozinho, mas quando se trabalha em grupo é necessário conciliar.
Trabalhando em grupo, um simples atraso numa reunião atrapalha os outros, imaginem um problema que não foi solucionado por anos a fio.
Quando vejo acusarem administradores e empresários de “imediatistas”, que pensamos somente no curto prazo, percebo que estas pessoas nada entendem das funções do administrador, de crescimento, de justiça social, de democracia e de um mundo feliz cheio de realizações, porque tudo é feito na velocidade necessária.
Se você está cansado de um país estagnado, que cresce aquém de suas possibilidades, que acumula pobreza, corrupção, injustiça e inúmeros problemas, converse mais com um administrador. Ele o ajudará a decidir e implantar suas ideias muito mais rapidamente do que você vem fazendo até hoje.
Stephen Kanitz

O CRM AINDA PRECISA DE FOCO NO CONSUMIDOR AO INVÉS DE FOCO NO QUE A EMPRESA PRECISA PARA VENDER MAIS

2011-07-15T10:00:00.000-07:00

Maioria das empresas ainda usa metodologias de análise de dados para medir o valor do consumidor para a empresa, sem se preocupar em medir o seu próprio valor para o consumidor.

A Accenture – empresa de consultoria em tecnologia da informação, realizou uma pesquisa em oito países - Brasil, China, Alemanha, Itália, Japão, Espanha, Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos da América e Canadá, e entrevistou 800 executivos de organizações de renome responsáveis pelo uso de ferramentas analíticas nas respectivas empresas, durante o mês de Março de 2011. Foram 100 entrevistas em cada país. O objetivo da pesquisa era verificar como as empresas gerenciam o relacionamento com o consumidor.
O que a pesquisa aponta é a orientação das empresas para a eficácia e rigor das ferramentas analíticas utilizadas, ao invés do foco no aumento do conhecimento do comportamento do consumidor. De acordo com o estudo, sobre “Customer Analytics”, a maioria (55% do total) avaliou como “ideais” ou “muito bons” os métodos utilizados para análise de dados dos clientes. Em questão estavam ferramentas como as aplicações de dados, análises estatísticas e quantitativas, modelos descritivos e de previsão para tomada decisões.
No entanto, outro estudo da consultoria, o “Accenture Global Consumer Survey”, revela que apenas 21% dos consumidores acreditam na eficácia das organizações em proporcionar uma experiência segmentada e relevante. Dois em cada três consumidores mudaram de prestadores de serviços no último ano.
Esta diferença entre a opinião dos executivos e dos consumidores sobre as ferramentas de relacionamento com o cliente demonstra as organizações não tiram partido das vantagens das capacidades analíticas para melhorar a segmentação, o serviço e a interação com os consumidores. Segundo a Accenture: “Esta conclusão sugere que a maioria das empresas não está ciente do que é realmente importante para os clientes e não tem capacidade de avaliar a forma como se relaciona com eles“, diz comunicado emitido pela empresa de consultoria.
Segundo o mesmo documento, ao tomar decisões sobre a vontade dos consumidores, muitas organizações continuam usando mais a da intuição, baseada em experiência pessoal (para 23% muito importante), e fatos (considerado como muito importante para 22%), para a análise de informações.
"Há dez anos, as organizações podiam ter sucesso ao confiar na intuição para tomar decisões sobre a forma como interagir com os consumidores. Hoje, no entanto, o mundo está muito diferente. Tudo está interligado e as expectativas e influências do consumidor são maiores do que nunca", afirma Julio Hernandez, responsável mundial de Customer Analytics da Accenture.
Atividades de marketing que poderiam melhorar muito com o uso da percepção do consumidor como definição de preços (não utilizado por 86% dos pesquisados), a entrega de produtos e serviços (não utilizado por 77%) e o desenvolvimento de produtos (não utilizado por 59%), continuam com foco no que a empresa determina. Esquecem que em um relacionamento é preciso primeiro saber o que a outra parte deseja!!!!!!
Mas a cultura da organização também apresenta alguns desafios. “Enquanto quase 70% dos pesquisados afirma que os seus gestores estão comprometidos ou altamente comprometidos com a capacidade analítica, e seu uso em processos de tomada de decisão suportados por fatos, a cultura organizacional é ainda uma das principais barreiras”, diz o comunicado. As empresas mais maduras neste aspecto apontam as limitações de orçamento (47% contra 29% nas organizações menos maduras), a cultura do departamento (40% contra 29%) e o apoio da direção (45% contra 31%) como os principais obstáculos, ao bom uso das ferramentas analíticas.
Como conclusão do estudo a Accenture afirma que a maioria das organizações analisa e segmenta os consumidores de acordo com o seu valor para a organização e não de acordo com as suas necessidades e preferências. Esta abordagem subverte completamente a lógica da segmentação. Isto pode ser comprovado por alguns dados: entre as organizações maduras no uso da capacidade analítica, as métricas mais utilizadas para segmentar as tendências dos consumidores são centradas na organização: lucro por cliente (citado por 41%), lifetime value (27%) e share of wallet (percentagem do total de gastos do consumidor que é feita com a empresa) (24%). Desta forma, fatores determinantes e diferenciais como indicadores diretamente relacionados com os consumidores, como as suas necessidades e comportamentos, níveis de serviço e dados psicográficos ficam em segundo plano.
“Independentemente do seu grau de maturidade, a capacidade analítica é utilizada pela maioria das organizações mais para perceber o valor do consumidor para a organização do que para perceber o valor da organização para o consumidor” afirma Julio Hernandez. “Isto faz com que a experiência do consumidor esteja indexada demais às necessidades da organização versus o consumidor. As organizações podem se beneficiar de uma abordagem mais equilibrada no uso da capacidade analítica. Uma abordagem que leve em conta o que é sustentável para o negócio e também o que é relevante para o consumidor” conclui.

Estratégia Marketing: Ruffles lança sabores criados por consumidores

2011-07-08T07:28:00.000-07:00

Os novos sabores são: Strogonuffles, Yakissobaaa! e HoneyMoonstard. Estes sabores serão votados por consumidores. Apenas um sabor permanecerá no mercado. Estes sabores foram escolhidos no concurso: “Ruffles: Faça-me um sabor”.AS opções estarão à venda de julho a setembro e a preferida do público permanecerá no mercado por pelo menos mais três meses. O vencedor será escolhido com base no desempenho de vendas (60% do peso da seleção final) e votação dos fãs da marca pelo site (40% do peso da seleção final). Os finalistas do concurso foram o paulista Helder Lanzoni, o paranaense Eduardo Cavassin, e a potiguar Lilian Firmino. Os critérios de seleção foram originalidade do sabor, a adequação ao perfil da marca Ruffles e imagem inspiradora mais criativa e a ordem de envio da sugestão.
O mais bacana é que estes "criadores" selecionados irão estampara as embalagens de Ruffles no país inteiro, e o melhor é que receberão R$ 20 mil em barras de ouro. O vencedor dos três irá receber mais R$ 30 mil em barras de ouro, além do inédito prêmio de 1% sobre todo faturamento líquido gerado pelo novo produto, durante pelo menos seis meses, a partir de lançamento do produto (01/07/2011), tornando-se uma espécie de sócio da PepsiCo. Dependendo do resultado em vendas, o sabor pode até mesmo se tornar permanente na linha.
Segundo o Portal Exame, "As versões lançadas foram escolhidas entre as quase 2 milhões de inscrições recebidas de consumidores de todos os estados do país. Este foi o maior número já registrado nessa promoção, entre todos os países em que já foi realizada: Reino Unido, Austrália, Turquia e África do Sul."
Houve participação de todas as regiões do Brasil, sem exceção, sendo 17,82% de inscrições da região Sul,60,4% da região Sudeste, 6,95% da região Centro-Oeste, 12,69% da região Nordeste e 2,14% da região Norte.

O Foursquare já conta com 500 mil empresas cadastradas

2011-07-08T06:03:00.001-07:00

O Foursquare é um sistema de geolocalização que permite você verificar quais empresas, em diversos segmentos, estão próximas a sua localização, mediante aplicativo inserido no seu celular. Para comemorar, algumas companhias criaram promoções especiais. As empresas que se cadastram fazem isso totalmente de graça. Basta acessar foursquare.com/business para começar a divulgar os descontos e ofertas conhecidos como Specials. Para comemorar, algumas companhias criaram promoções especiais. O McDonalds, por exemplo, trocará check-ins (entrada na rede) por bebidas no café da manhã, em diversas lojas norte-americanas. a rede de geolocalização Foursquare não para de crescer. Segundo anúncio feito pelo CEO Dennis Crowley, a rede ultrapassou os dez milhões de usuários cadastrados – número que em abril deste ano era de oito milhões. Prova deste crescimento é uma pesquisa recente da ComScore que mostra que um a cada cinco americanos utilizam as redes sociais baseadas em geolocalização. Significa 16.7 milhões donos de smartphones apenas nos Estados Unidos. O Foursquare foi lançado há pouco mais de dois anos, em março de 2009, e contou com este boom de crescimento em curto prazo. A maior concorrente do Foursquare, a Gowalla, até o final do ano passado tinha pouco mais de 600 mil usuários. (com dados da ProXXima)

Gay friendly: conheça as marcas amigáveis aos homossexuais

2011-05-01T18:30:00.000-07:00

Texto interessante publicado na Exame sobre a percepeção do consumidor com relação ao comportamento homossexual. O artigo demonstra como a sociedade se modificou nos últimos anos, com este grupo sendo respeitado cada vez mais. As empresas precisam perder o receio de vincular a sua marca ao mercado homossexual. Silvia de Sá do mundo Marketing apresenta um artigo muito bom sobre a percepção das pessoas, e as marcas que são consideradas mais afirmativas com relação a este público.
Segundo a autora, um a cada dois brasileiros considera importante que as marcas sejam amigáveis aos homossexuais (dados da Market Analysis). No entanto, apenas um entre 10 entrevistados afirmaram conhecer marcas com atitudes positivas em relação ao público homossexual. Entre as empresas mais citadas aparecem, principalmente, as de cosméticos e moda, como C&A, Riachuello e Johnson & Johnson.
O destaque da pesquisa é a necessidade de uma posição afirmativa em relação ao público homossexual por parte das marcas, assim como a compreensão de que estes não são consumidores marginais e que merecem atenção. Por outro lado, é importante evitar exageros para não errar a dose.
Cada vez mais, as empresas devem dar uma atenção maior a produtos e serviços que sejam adequados a homossexuais, o que não significa, necessariamente, o desenvolvimento de uma linha específica. O importante é que a marca como um todo transpareça o posicionamento de intolerância em relação à homofobia. É preciso tomar cuidado com este posicionamento, até porque este mercado significa uma fatia de 15% do mercado de consumo e a maioria pertença às classes A e B. “Ainda é um nicho, mas o poder de compra desses 15% é bem superior ao de outros 15% quaisquer da população”, explica Fabián Echegary, diretor da Market Analysis.
A primeira edição da pesquisa sobre marcas “Gay Friendly” teve como objetivo entender a necessidade de uma orientação específica para despertar a compreensão sobre a oportunidade existente com foco nestes consumidores. O levantamento faz parte do Estudo sobre Sociedade e Tolerância, realizado pela Market Analysis, que entrevistou 800 pessoas, entre 18 e 69 anos, residentes em nove capitais brasileiras (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Recife, Salvador, Porto Alegre, Curitiba, Goiânia e Brasília).
Dos entrevistados, metade (50%) afirmou que é importante que as marcas que gostam sejam amigáveis aos homossexuais, enquanto 54% disseram ser necessária a existência de produtos e serviços com esta orientação. Apenas 9% dos pesquisados, no entanto, disseram conhecer empresas que tivessem uma postura afirmativa em relação ao tema.
Entre as marcas citadas, a C&A foi o destaque, com 12,6%, por ter uma linha de roupas que é percebida como não rotulada para homossexuais ou heterossexuais e pelas ações sociais realizadas pelo Instituto C&A. Em seguida, aparecem Oi (5,3%), Riachuello (3,6%) e Johnson & Johnson (2%). A lista conta também com salões de beleza (4,7%), TV Globo (3,4%), call centers (3,2%) e hospitais (3%). Marcas de moda em geral também foram lembradas por 3,2% dos consumidores, assim como as de cosméticos (2,9%).
As marcas ligadas ao varejo de moda são as mais bem posicionadas. Este mercado, entretanto, deve estar na mira de outros segmentos. “O próprio setor de varejo alimentício poderia ter uma presença clara a partir de uma proposta que combine com conceitos de saúde, estilo de vida e abrace também a ideia de uma orientação sexual aberta”, acredita Echegary.
Outra surpresa do levantamento foi o fato de nenhuma empresa vinculada aos setores de turismo, entretenimento e lazer ter sido citada. Neste caso, a oportunidade de aproveitar o potencial de consumo é mais clara ainda. “Para serviços, em particular, fica muito mais fácil criar uma categoria que atenda ao setor. Há uma necessidade de um posicionamento claro. Já em relação aos produtos, não é necessário desenvolver uma linha específica”, ressalta o diretor da Market Analysis.
Segmentos como o de cosméticos, por exemplo, já contam com produtos que atendem às necessidades destes consumidores. Para não errar o tom, é importante fugir do estereótipo e do discurso de que a marca é orientada ao tema. “As empresas devem mostrar que abraçam diferentes estilos de vida ligados à natureza, à vida urbana, à cultura, sem precisar se declarar necessariamente como marca gay”, diz o executivo.

República Popular do Corinthians foi considerada "Ideia do Ano" pelo Worldwide Creative Board da rede Saatchi & Saatchi

2011-04-18T12:21:00.000-07:00

A República Popular do Corinthians foi uma campanha criada pela F/Nazca, agência pertencente ao grupo Saatchi & Saatchi, e ficou em primeiro lugar entre os trabalhos dos 140 escritórios do grupo, em todo o mundo. Ficou na frente de cases como “Friend Recovery”, da argentina Del Campo para a cerveja Andes, empatada em 2º lugar com “Welcome Back” do escritório da Saatchi & Saatchi em Londres para a T-Mobile. Em terceiro lugar ficou “Swagger Wagon” do Toyota Sienna, criação da Saatchi & Saatchi Los Angeles. A campanha foi escolhida pelo Worldwide Creative Board, que reúne os principais criativos da Saatchi & Saatchi duas vezes por ano para avaliar e repensar os caminhos criativos de suas agências. Na reunião, que antecede o Festival de Cannes, o grupo elege a "Idea of the World". São trabalhos que devem integrar a próxima edição do evento, que acontece em junho. A campanha teve como base a "Nação Corinthiana", com seus 30 milhões de torcedores. O clube foi transformado numa nação de verdade, com certidão de nascimento, RG, passaporte, carta magna, carta de anistia, bandeira e até moeda própria. A faixa presidencial da República Popular do Corinthians empossou Lula, em 1º de setembro de 2010, data do centenário do clube, como presidente dessa nação. A campanha gerou R$ 13 milhões em mídia espontânea. O vídeo postado no youtube (http://youtu.be/K-Scwfi7LmY) apresenta a campanha. Para os interessados em marketing esportivo, eis um belo case.

Experiência Internacional alunos FEARP

2011-04-08T13:07:00.000-07:00

Nesta semana inicio a apresentação da experiência profissional e pessoal, de nossos alunos de graduação que fazem intercâmbio acadêmico e/ou profissional, e nos trazem uma experiência de muito valor para melhoria da escola. A entrevistada deste post é a aluna de administração Helena Loffredo Rocha, que realizou intercâmbio em Lyon, na França, em 2010.
1. Relate as razões que a levaram a fazer o intercâmbio, e por que a escolha da França. - "As razões para se fazer intercâmbio são inúmeras, e se assemelham para muitos: a oportunidade de experimentar uma cultura nova, conhecer pessoas de diferentes países, praticar um idioma. Comigo não foi diferente: “desde sempre” tive muita vontade de realizar um intercâmbio, pois creio que o conhecimento é o que há de mais valioso; e portanto o crescimento que esta experiência proporciona contribui para nos tornar “ricos”, através do contato com pessoas do mundo todo, aprofundando idiomas, vivendo um estilo de vida de uma cultura diferente, descobrindo o mundo e abrindo suas portas através de experiências interculturais.
Eu sempre tive grande curiosidade e admiração pela França, seja pelo idioma, pela gastronomia, pela cultura. A rigor, eu nunca sentei com uma lista das insituições de ensino em diferentes países conveniadas com o International Office da FEARP para avaliar pra onde eu iria, a escolha pela França foi muito natural: era o que eu queria e ponto. Caso eu não pudesse ir para lá, aí sim eu analisaria as outras possibilidades. Minha escolha maior foi em relação à cidade e à instituição de ensino, visto que a FEARP tem convênios com universidades bastante diferentes. Eu escolhi ir para a IDRAC – Ecole Supérieure de Commerce, em Lyon, pois meus principais objetivos casaram muito bem: a IDRAC oferece um curso de “European Marketing Management” (e Marketing é a área que mais gosto) com matérias não oferecidas pela FEARP, mais específicas, e portanto eu realmente aprenderia coisas novas, enquanto em outras universidades da França os cursos repetiam muitas das matérias que eu já havia cursado. Ainda, conversando com outros intercambistas que foram para a França, todos me disseram que Lyon era uma cidade muito legal: boa estrutura, boa localização, ótimo clima, tamanho relativamente parecido com o de Ribeirão, pólo industrial e educacional."

2. Nas atividades e disciplinas desenvolvidas na França, qual o aprendizado profissional e acadêmico que ficou como legado para você?- "Nas atividades e disciplinas desenvolvidas lá, aprendi conceitos novos mais específicos a Internacionalização e Marketing, em matérias como “International Marketing”, “European Integration”, “Semiology of Advertising”, “International Trade”. E também foi muito interessante cursar disciplinas próximas às que cursei na FEARP, como “Strategic Marketing”, “Organisational Behaviour” e “Strategic Organisation”, para perceber as diferenças de conceito e linhas de estudo. No geral, eles seguem os mesmos autores que nós, mas têm uma visão muito mais estratégica, em todos os âmbitos, seja em Finanças, Recursos Humanos ou Marketing. Graças a isso, eles realmente aplicam as ferramentas na prática, sempre, todos os dias, em quase quaisquer tarefas, e às vezes de uma forma mais aprofundada (por exemplo, a nossa análise PEST, para os europeus, é “STEEPLE”, mais abrangente), enquanto no Brasil ainda pensamos muito mais operacionalmente que estrategicamente. Ainda, o principal legado foi aprender a trabalhar em equipes multiculturais: minha sala era composta metade por franceses, e metade por estrangeiros vindos da China, República Tcheca, Holanda, Inglaterra, Itália, Bélgica, Alemanha, Áustria, Rússia e Estônia. Os trabalhos em grupo foram marcados pelas diferenças no estilo de aprendizagem, de negociação, de distribuição de tarefas e, principalmente, de liderança, e esta foi a mais importante experiência tanto em termos acadêmicos quanto profissionais."

3. Há muita diferença entre o conteúdo e a dinâmica das disciplinas ministradas na Fearp, em comparação com o que vc cursou na França? Por que?
- "A dinâmica das disciplinas era completamente diferente da FEARP. Ao invés de um horário fixo semestral, a agenda mudava toda semana: alguns dias eu não tinha aula, outros tinha aula somente à tarde ou somente pela manhã, outros tinha aula das 8h às 17h, e na semana seguinte tudo tinha mudado. Alguns cursos começaram no início do semestre e continuaram até seu fim; outros começaram na metade do semestre e duravam um ou dois meses, outros cursos, ainda, foram ministrados durante uma única semana de maneira intensiva. Isso acontecia pois, diferentemente da USP, onde nos matriculamos nas disciplinas de interesse de acordo com o oferecimento de professor e horário, lá nós primeiro escolhíamos as disciplinas, e depois ficava a cargo da própria universidade organizar uma agenda que conciliasse todas as matrículas, sem conflito de horários (o que não deu certo para determinados cursos, com alunos matriculados em duas disciplinas no mesmo horário). Eu prefiro o método utilizado na FEARP, muito mais organizado, sem incompatibilidades, e que permite melhor planejamento de estudos. As aulas, por sua vez, tinham quatro horas de duração, com pausa de 10 ou 15 minutos. Eu discordo bastante deste método, pois era muito cansativo e, após duas horas de aula, era muito difícil manter o foco e atenção no mesmo assunto, a dispersão era imensa a todos os alunos, e cansativo para os próprios professores.
Em contrapartida, as aulas eram bastante práticas: tínhamos poucas tarefas e trabalhos para fazer em casa, mas durante as aulas sempre tínhamos trabalhos em grupos, exercícios e, principalmente, estudos de caso. Realizar estudos de caso foi o que eu mais gostei, por exemplificar e aplicar na prática os conceitos teóricos e, embora façamos exercícios deste tipo na FEARP, acho que esta ferramenta pode ser muito melhor explorada pelos professores, já que estimula os alunos e os deixa mais próximos das práticas de mercado (vez que o principal “choque” que os estudantes sofrem ao se formarem é partir para uma realidade de mercado onde as coisas acontecem de maneira muito diferente à aprendida na faculdade)."

4. Em termos pessoais o que foi positivo, e nem tanto, neste intercâmbio.- "Toda a experiência foi muito positiva. O que considero mais importante foi a experiência intercultural e o aprofundamento em dois idiomas: atingi um nível avançado em francês, meu principal objetivo, e fluência em inglês (visto que as aulas eram ministradas em inglês, e entre os intercambistas conversávamos predominantemente neste idioma). Um intercâmbio também é maravilhoso no aprendizado para solucionar problemas, buscar alternativas, numa realidade completamente diferente, com cultura e dinâmica diferentes. Nós somos obrigados a “nos virar”, se surge algum problema, devemos resolver... ou resolver. Esse crescimento e flexibilidade são de extrema importância e, num certo grau, são proporcionados somente com uma experiência de intercâmbio, seja a trabalho ou estudo."

A Bombril aposenta o Carlos Moreno..... temporariamente

2011-03-10T14:34:00.000-08:00

"Mulheres evoluídas" é a nova campanha da Bombril. Cutou R$ 40 milhões (quatro filmes, anúncios em mídia impressa e ação na Internet). Nesta campanha as mulheres são as protagonistas, e o posicionamento é: "Bombril, os produtos que evoluíram com as mulheres". Assina a campanha a DPZ.
Após 33 anos, o ator Carlos Moreno não protagonizará os filmes e anúncios, cedendo, temporariamente, sua bancada para três mulheres: as atrizes Dani Calabresa, Marisa Orth e Monica Iozzi (Ribeirão Pretana do CQC). Na internet a campanha será online e disponibilizara a Plataforma AME – Associação das Mulheres Evoluídas - www.mulheresevoluidas.com.br.
Para um dos criadores da campanha, Otavio Dias - agência Repense, a mulher brasileira tem uma forte ligação com a marca, e esta campanha fala sobre a evolução de ambas. Uma parte pitoresca da campanha nas redes sociais, é que haverá ferramentas para ajudar o homem delas a evoluir. Afinal, 'Quem ama adestra'," diz profissional, presidente da agência.
Uma das interações disponíveis no site são os vídeos "O Homem Como Deveria Ser", em que eles executam tarefas como, por exemplo, lavar louça. Com essa ferramenta, a consumidora poderá personalizar os vídeos disponíveis com o rosto de seu marido ou namorado e enviar para as amigas ou compartilhar nas redes sociais.

A conveniência e a Tecnologia comandam o futuro!

2011-03-09T09:03:00.000-08:00

A Coca e a Pepsi produzem água com sabor ou refrigerante?

2011-02-15T08:26:00.001-08:00

Notícia interessante sobre a concorrência no segmento de bebidas, foi divulgado hoje pelo Folha de SP:

Quando a Coca-Cola lançou seu refrigerante Aquarius Fresh, em maio de 2007, com direito ao hit dos anos 60 "Age of Aquarius" na voz de Negra Li, começou uma disputa jurídica fundamentada nos direitos do consumidor que chegou na semana passada a uma decisão.

Tudo começou quando a Pepsi-Cola entrou com uma representação contra o produto, um mês depois de lançado, junto ao Procon e ao Ministério Público.

A alegação é que as cachoeiras da propaganda, o rótulo da embalagem e tudo o mais da campanha publicitária davam margem ao consumidor pensar que o refrigerante era, na verdade, uma água. Ou seja, que havia ali uma propaganda enganosa.

A própria Pepsi havia sofrido representações, por motivos idênticos, contra seu refrigerante H2OH!, em 2006.

Tanto o Ministério Público quanto o Procon abriram processos administrativos paralelos. Em 2008, a Coca-Cola assinou um acordo com a Promotoria se comprometendo a alterar as embalagens e o comercial e a doar R$ 1 milhão para o Instituto Ayrton Senna.

No Procon, o processo continuou em curso e o órgão pediu que a empresa pagasse uma multa de R$ 2,1 milhões que venceria sexta-feira.

"Não teria sentido a Coca-Cola ser penalizada duas vezes pelo mesmo fato", argumenta o advogado da empresa Marcelo Goyanes.

Divulgação

Embalagem antiga do Aquarius Fresh (a esquerda) ao lado das novas embalagens

Por isso, ele entrou com uma ação judicial pedindo a suspensão da multa. A juíza Luiza Rozas, da 9ª Vara de Fazenda Pública, concordou com seu argumento e acatou a liminar suspendendo a multa. Cabe recurso.

Para Maria Inês Dolci, coordenadora da Proteste e colunista da Folha, o código de defesa do consumidor dá o direito aos dois órgãos de agirem paralelamente, em seus diferentes âmbitos. "A questão é polêmica para as empresas, mas os dois órgãos tentaram estancar um processo de lesão coletiva, com diferentes sanções."

O Procon disse que não se manifestaria porque esses procedimentos são rotineiros. Não disse se entrará com recurso ou não.

A Pepsi diz que não tem como se posicionar por não fazer parte do processo.

Foco no cliente e nos funcionários diferencia o Outback

2011-01-31T09:06:00.000-08:00

Quando Kotler fala do marketing holístico, ou mais amplo, deixa claro que o marketing precisa preocupar-se com todos os possíveis contatos e consequencias do desenvolvimento das ações na área comercial, ponto de venda e marca. As empresas de serviços são as que melhor podem se adaptar a esta proposição tendo em vista a sua característica de uso intensivo do capital intelectual, flexibilidade e monitoramento do processo de relacionamento. Um bom exemplo é o que propõe o Outback, rede norte-americana de restaurantes, para manter a marca forte e conquistar os consumidores, conforme reportagem da Exame.
Com foco constante em relacionamento, o treinamento da equipe de funcionários é baseado em um contato o mais próximo possível do cliente para que ele sinta-se em casa. A rede norte-americana chegou ao país por meio de Peter Rodenbeck, empresário responsável pela vinda do McDonald’s, que estava em busca de um novo negócio.
A marca abriu sua primeira unidade no país em 1997, no Rio de Janeiro, na Barra de Tijuca, que ganhou fama como o “restaurante da casinha”. Mesmo sem contar com uma estratégia de marketing no primeiro momento, a ideia foi bem aceita, já que o país é grande consumidor de carne. O Outback também despertou a curiosidade por ser novidade e pela decoração diferenciada. Em seguida, o trabalho da assessoria de imprensa reforçou a identidade da rede com a temática australiana.
Desde a abertura de sua primeira loja, a marca cresceu e difundiu seu conceito pelo país. Entre 2009 e 2010, a rede cresceu 20%. Hoje são 29 pontos de venda distribuídos entre Rio de Janeiro, Niterói, São Paulo, Campinas, Ribeirão Preto, Goiânia, Salvador, Curitiba, Porto Alegre, Belo Horizonte e Vitória. O projeto de expansão prevê ainda a ampliação da presença nos locais onde já existe e em novos mercados.
Um dos diferenciais do Outback está na recepção e no atendimento, investindo no treinamento da equipe. O trabalho foca na experiência vivenciada nos restaurantes e quer aproximar o consumidor com tratamento olho no olho. Na hora da seleção de funcionários, a preferência é pelo jovem universitário, já que ele tem facilidade de se adequar ao perfil da rede e tem comportamento descontraído. Também é uma chance de inserir o profissional no mercado de trabalho, pois não requer experiência anterior.
A operação no Brasil conta com 3.100 funcionários, que passam por um período de adaptação antes de chegar ao ponto de venda. Entre as atividades está uma palestra com temas como coragem, empreendimento e hospitalidade, conceitos vividos no dia a dia do restaurante. Em seguida, passam por duas semanas dentro da loja em treinamento teórico sobre o cardápio e tudo o que engloba o funcionamento da rede.
Depois é a vez de uma “prova de fogo”: os familiares são convidados para um jantar no Outback e, com a casa cheia, os funcionários trabalham como se estivessem em um dia de operação normal. “A ideia é fazer com que as famílias conheçam o ambiente de trabalho onde seu filho trabalhará”, afirma Carolina Correa, gerente de marketing da rede.
A soma dos investimentos em treinamento e qualidade do produto fazem com que a marca seja reconhecida com um exemplo de sucesso, que se baseia nos detalhes e no atendimento diferenciado que a rede oferece. “O atendente se ajoelha para olhar de igual para igual, tem sempre um toque de humor, o ambiente é descontraído”, diz Marcelo Cherto, presidente e fundador do Grupo Cherto.
A mesma preocupação em estar próximo do cliente também é vista na internet. No site, o consumidor pode entrar em contato direto por meio do Fale Conosco e a marca conta com perfis em redes sociais para estreitar o relacionamento com o consumidor. “No Fale Conosco recebemos sugestões e elogios. Há também pessoas de lugares onde ainda não há uma loja que pedem para abrir uma em sua cidade”, diz Carolina. No Twitter, a rede conta com uma página para o Brasil, que realiza promoções e concursos culturais. Ainda no primeiro trimestre de 2011, a marca estará no Facebook.
O Outback também realiza ações sociais que arrecadam fundos para entidades que desenvolvam trabalhos nas comunidades em que está inserido. Uma delas é o Blooming Day, evento realizado anualmente e que reverte a renda da cebola, prato que dá nome à ação, para uma instituição. A iniciativa mostra que o restaurante quer participar ativamente daquele ambiente e está alinhada a todo o conceito que permeia rede. “Fazemos o bem e o que mais importa é que alguém será impactado por essa atitude”, explica a gerente de marketing.
Apesar da inovação estar sempre presente, a preocupação com o básico também norteia a política do Outback. A marca conquistou o mercado com cortes de carne que não eram comuns no Brasil e temperos diferenciados e fortes, chamando a atenção dos consumidores. Mas apesar de ter sua identidade refletida nos pratos, a empresa adota uma política de “No Rules”, que dá liberdade ao cliente para customizar seu pedido. “O pedido pode vir de acordo com o gosto da pessoa, com mais ou menos molho, deixamos à vontade”, diz Carolina.
Mas a marca sabe que, para inovar, é necessário garantir a qualidade dos produtos e investir em um ambiente agradável ao cliente. A loja atende a diferentes idades e necessidades, com cardápio variado e tendo como foco saciar o desejo dos consumidores, que enfrentam filas para vivenciar a experiência. “Os clientes sabem o que encontrarão, esperam por isso, desejam. Nós nos empenhamos para deixá-los à vontade e fazer com que o momento seja único”, relata Carolina

O consultor em Vendas

2010-11-26T05:07:00.000-08:00

Caros amigos, este texto foi enviado pela Fabiana Mariutti, nossa colega do mestrado. Coloquei no blog, pois reflete bem as mudanças na área de vendas.

Sai o vendedor, entra o consultor
por Camila Micheletti
Se existe um profissional que precisa negociar mais do que qualquer outro, certamente é o vendedor. O perfil do vendedor mudou bastante nos últimos anos. E qual seria o perfil do novo profissional de vendas? "Tirar vantagem não é negociar. Um bom trabalho de venda ocorre quando há bom atendimento, confiança na empresa e no vendedor e uma negociação eficaz e transparente", afirma a consultora da Career Center Helena Coelho. Para o executivo Carlos Alberto Julio, esta nova abordagem vai muito além do que cabe na descrição convencional da função de venda.
Em seu livro "A Magia dos Grandes Negociadores" (Ed. Negócio), ele coloca que "enquanto o vendedor apenas vende um produto ou serviço para o cliente, o consultor oferece solução e assessoria. Enquanto o vendedor não planeja sua venda e improvisa na frente do cliente - ou, na melhor das hipóteses, planeja no carro, indo para a reunião -, o consultor faz um planejamento antecipado e criterioso dos aspectos da venda. Por fim, se o vendedor é um "tirador" de pedidos, mesmo com um verniz de sofisticação, o consultor constitui o elo de comunicação entre sua empresa e o mercado e até uma empresa dentro da própria empresa".
A fase do planejamento é muito importante e pode ser dividida em duas partes:
• Há o planejamento contínuo, que deve ser feito 24 horas por dia, para todos os clientes. Refere-se à atualização de informações sobre os mesmos, como as que se referem a produto, mercado, prazos de entrega, etc.
• O segundo tipo de planejamento visa atender as demandas de cada cliente em particular. É realizado entre um dia e uma semana antes da negociação. Diz respeito tanto a condições de produção e flexibilidade de preços naquele momento, como à forma de lidar melhor com aquele cliente, novamente levando em conta seu perfil de comportamento. Confira aqui uma breve explicação de Carlos Alberto sobre os perfis de comportamento.
Esse novo profissional, o "consultor de vendas", precisa desenvolver nove habilidades principais:
1. Conhecer profundamente o produto, o serviço ou a idéia que está vendendo. Isto quer dizer conhecer as características, custos e processo logístico do produto ou serviço de A a Z.
2. Conhecer o mercado. Para conhecer de fato o mercado, a dica é visitar as feiras do seu setor e correlatos e conversar muito com os compradores, seus clientes.
3. Vender solução. Pode ser algo simples como indicar a quantidade exata do produto que resolverá o problema do cliente; ou ter maior complexidade, como montar pacotes somando o produto e alguns serviços adicionais.
4. Agregar valor. Isso quer dizer fornecer benefícios úteis para seu cliente. Como? Fique atento às necessidades dele e as cruze com informações recebidas de outras fontes e do acompanhamento regular dos mercados.
5. Vender a imagem da empresa. Por que você não é um simples representante de vendas; você é o representante da sua empresa.
6. Negociar. Não apenas negociar na hora de conquistar o cliente, mas durante todo o processo, e também depois de concluir o negócio.
7. Assessorar. Garanta ao cliente que você será o seu representante dentro da empresa. Isso diz respeito a todos os processos que se relacionem com os seus clientes, da cobrança à assistência técnica.
8. Gerenciar. Consultores não se limitam a acompanhar os processos dos clientes, eles interferem nesses processos em defesa dos clientes. Sabendo das necessidades deles, é preciso gerenciar para que nada ameace sua satisfação.
9. Desenvolver relacionamento duradouro. A chave para um bom relacionamento está nos detalhes. Por isso, retorne os telefonemas, compareça às reuniões, responda o e-mail. Transparência também é muito importante.

O que há de errado na área acadêmica de Administração - Parte 1

2010-11-21T17:05:00.000-08:00

Pessoal, artigo muito bom do Paulo Prochno, que leciona na Robert H. Smith School of Business da Universidade de Maryland (EUA).

POR QUE NOSSA PRODUÇÃO ACADÊMICA EM ADMINISTRAÇÃO NÃO TEM NENHUM IMPACTO MUNDIAL?

A área acadêmica de administração no Brasil poderia ter um destaque mundial muito maior do que tem – mas vários fatores impedem que isso aconteça. Nessa semana e na próxima vou explorar alguns problemas que senti na pele: fiz meu doutorado fora e decidi voltar por um misto de idealismo e vontade de estar no Brasil. Mas depois de 5 anos encontrando os problemas que vou resumir a seguir, desisti e vim para os EUA. A intenção não é criar polêmica – apenas trazer à tona a
questão, porque acho relevante ela ser discutida. E porque vejo acadêmicos de enorme capacidade no Brasil tendo seu talento muitas vezes desperdiçado – e será bom para o país se isso mudar.
Não é falta de qualidade, certamente: as melhores escolas de administração do Brasil tem alunos de alta capacidade, tão bons quanto os alunos das melhores escolas mundiais. E com professores que poderiam estar entre os mais respeitados mundialmente em suas áreas – mas que, salvo raríssimas exceções, não são conhecidos internacionalmente (e portanto não se tornam referência na disciplina).
Em algumas outras áreas acadêmicas, esse problema é bem menor: áreas como economia ou
matemática tem professores baseados no Brasil publicando nos periódicos mais respeitados e sendo referência em sua área. Mas em administração isso não acontece.
Muitas razões levam a isso – a intenção aqui não é fazer uma lista exaustiva. Nem tampouco objetiva: ela reflete minha experiência em escolas do Brasil, EUA e França, além da experiência de colegas em escolas na Ásia. Cito a Ásia porque países como Coréia do Sul, China e Cingapura conseguiram estabelecer presença de destaque mundial na área de administração num tempo relativamente curto, e estão num estágio bem mais avançado que o Brasil.
Hoje apresento 3 fatores, semana que vem trago mais.
o JOGO DOS PONTINHOS DA CAPES
Para mim, o fator que mais mediocriza a produção acadêmica brasileira. Toda escola que oferece programa de pós-graduação está sujeita a um sistema de medida elaborado pela Capes para manter seus programas. Entre alguns outros critérios, os professores de cada escola de administração que oferece mestrado e/ou doutorado têm que atingir uma certa média de pontos por pessoa para a escola ser considerada boa. Publicações contam pontos dependendo da qualidade do periódico.
Poxa, até aí tudo ótimo, um sistema de avaliação que dá incentivo para a produtividade. Mas... a lista de publicações é ruim - já houve muitas mudanças ao longo dos últimos 10 anos, desde versões que não incluíam nenhum dos periódicos mais importantes da área (ou seja, se alguém publicasse no melhor periódico da sua área não ganhava nenhum ponto) até versões que dão a mesma pontuação para períodicos bons e medíocres (ou seja, publicar nos melhores, que é muito mais difícil, não vale o esforço). E, mesmo com as médias sendo calculadas a cada 3 anos, as escolas colocam pressões em seus professores para fazer pontos no curto prazo – o que faz com que ninguém queira correr o risco de submeter para os melhores periódicos, já que o ciclo para ter um artigo publicado neles leva de 2 a 5 anos. A consequência? Todo mundo finge que está fazendo algo importante, mas na verdade só está pensando em maximizar os tais pontinhos gerando quantidade (ao invés de qualidade).
Como é no resto do mundo? Na sua grande maioria, os sistemas são elaborados pelas próprias escolas. As melhores geralmente colocam como objetivo publicar 5 ou 6 artigos em 6 anos (dependendo do impacto dos artigos e da escola, esse número pode ser menor). Só vale publicação nos periódicos considerados "A", uma lista ao redor de 6 periódicos por área. Conseguindo-se esse objetivo (junto com objetivos de qualidade de ensino e contribuição à instituição), voce está livre para publicar o que quiser na velocidade que quiser (sistema chamado de "tenure"). Não conseguindo, tem que procurar emprego em outra escola. Os prazos são maiores, os objetivos mais ambiciosos, e depois de alguns anos você conquista liberdade para fazer coisas mais arriscadas. No Brasil, ao contrário, você esta sujeito eternamente aos pontinhos,
à obrigação de gerar artigos em certa quantidade, artigos que não estabelecerão diálogo com pesquisadores pelo mundo porque foram publicados no periódico onde era mais rápido conseguir os pontinhos.
TRISTA, MAS VERDADEIRO.
Em terra de economista, quem administra se estrumbica Nos EUA, professores de business school ganham pelo menos 50% a mais que professores de economia (salários universitários norte-americanos variam de área para área). As melhores escolas da Europa pagam o mesmo ou mais que nos EUA, para atrair bons professores. Se isso é "certo" ou não sob ponto de vista de criação de valor, eu não sei – mas sempre que vejo economistas tentando ser científicos e errando feio em seus conselhos, acho que faz sentido os administradores ganharem mais.
Já no Brasil, com sua eterna obsessão por fatores macro e sua paixão por especialistas previsões, economistas são reis: tem universidades onde professores de economia ganham o dobro dos de administração. Para alguém terminando o PhD em economia, voltar para o Brasil não significa uma perda de salário – às vezes ganhando até mais do que ganharia nos EUA ou Europa. Já para o PhD em administração, a diferença é grande, geralmente ganhando o dobro fora do país. E para os cursos executivos (geralmente adicionais ao salário normal), as diferenças no valor por
hora-aula variam de 4 a 10 vezes – pelo simples fato que vim para os EUA, o valor de minha horaaula cresceu 5 vezes. Mesma aula, mesmo tipo de alunos. "Ah, mas no Brasil os salários são mais baixos mesmo". Hmm. Isso não é verdade para os economistas, e não é verdade para recém-MBAs, que atualmente conseguem melhores ofertas no
Brasil que no exterior. Banqueiro ganha a mesma coisa no Brasil que nos EUA, consultor ganha mais, diretor ganha a mesma coisa ou mais... por que o professor de administração tem que ganhar metade ou menos? Relacionado a isso, há também as diferenças de salário num mesmo departamento, que criam problemas ainda maiores – disso falarei mais na semana que vem.
AULAS, AULAS E AULAS
Um professor nas melhores escolas de administração dos EUA ou Europa tem uma carga horária entre 75 e 120 horas de aula. Por ano. No Brasil, mesmo as escolas muito generosas pedem no mínimo mais que o dobro disso. E há casos que chegam a mais de 500 horas/ano. O que o professor das melhores escolas do mundo faz no resto do tempo? Produz artigos, visita empresas, conversa com executivos, dá palestras, viaja, apresenta idéias, expande as fronteiras do conhecimento. Recicla-se. Planeja com cuidado seus cursos. Sobretudo aprende, para fazer com que seus alunos aprendam mais.
O que o professor no Brasil faz com o que resta do seu tempo? Dá mais aulas, para aumentar seu salário (vide discussão do item anterior). E faz pontinhos para a Capes ficar feliz e os burocratas poderem mostrar a pretensa "pujança" do nosso ambiente acadêmico.

O FORMATO LOJAS DE CONVENIÊNCIA GANHA UM NOVO CONCORRENTE: BANDEIRA EXTRA DO GRUPO PÃO DE AÇUCAR

2010-10-26T04:38:00.001-07:00

A rede extra irá lançar lojas de conveniência na rede de postos do mesmo nome. Será mais um round na concorrência com o seu principal adversário Carrefour, que hoje conta com oito lojas do formato Carrefour Express em sua rede de postos, fora dos hipermercados. O grupo Pão de Açucar esta realizando pesquisas junto aos consumidores para avaliação do mercado, antes de iniciar as operações.
Este formato de conveniência é liderado pela AM/PM, bandeira da distribuidora de combustível Ipiranga, além de BR Mania, marca com 722 lojas nos postos da BR
Distribuidora, braço de varejo de combustível da Petrobras, além da Shell Select (Shell) e da Chevron, braço da Texaco.
Este segmento cresce, em média, 15% por ano, com faturamento previsto para 2010 em torno de R$ 1.6 bilhão. Com esta perspectiva as grandes redes varejistas iniciam a entrada neste mercado.
Por enquanto o único varejista a entrar firme neste mercado foi o Grupo Carrefour com as unidades Carrefour Express instaladas nos postos de combustível da marca. Estas unidades servem como opções de compra de reposição, com o propósito de suprir o consumidor de bairro, em regiões ainda não há um ponto de venda Carrefour. Este formato trabalha com oferta de 800 a 1000 itens, e com preços acessíveis.

PROCTER&GAMBLE ANUNCIA METAS PARA 2020 DE ACORDO COM A NOVA VISÃO DE SUSTENTABILIDADE

2010-09-28T07:13:00.001-07:00

A Companhia Procter & Gamble acelera hoje seu compromisso com a sustentabilidade, ao anunciar uma visão de sustentabilidade ambiental de longo prazo. Como parte da estratégia da P&G de cultivar a responsabilidade, a Companhia irá trabalhar de acordo com uma visão de sustentabilidade ambiental de longo prazo que inclui:
• Alimentar suas fábricas com 100% de energia renovável;

• Utilizar 100% de materiais renováveis ou reciclados para todos os produtos e embalagens;

• Zerar os resíduos industriais e de consumo que vão para aterros sanitários;

• Projetar produtos que tragam prazer aos consumidores e ao mesmo tempo maximizem a conservação dos recursos;

A nova visão fornece à P&G um quadro de longo prazo para orientar todas as decisões de sustentabilidade e estabelecer as metas da organização. "Acelerar o compromisso da P&G com a sustentabilidade ambiental é um componente crítico da estratégia de crescimento inspirada no Propósito contínuo da Companhia em aprimorar a vida dos consumidores em mais partes do mundo de forma mais completa," disse Bob McDonald, Presidente do Conselho, Presidente e CEO da P&G. "Estamos anunciando esta visão e esses objetivos porque acreditamos no poder do Propósito da P&G - e em nossa responsabilidade como Companhia em ser uma força positiva no mundo."
Para permitir à Companhia acompanhar o progresso com respeito a sua visão de sustentabilidade em longo prazo, a P&G irá implementar uma série de metas de sustentabilidade para 10 anos. Como essa visão irá demorar décadas para ser alcançada, estas metas de curto prazo serão usadas para concentrar os esforços da Companhia, melhorar gradativamente o desempenho ambiental da organização e manter a P&G de acordo com sua visão declarada e de sustentabilidade a longo prazo. O primeiro conjunto de metas de sustentabilidade para 10 anos será distribuído até 2020. Essas metas de sustentabilidade se somam às metas da Companhia existentes para 2012. Tal como acontece com a sua prática atual, a P&G irá relatar anualmente o progresso conforme estes objetivos.
Entre as metas de sustentabilidade da P&G 2020 estão:

PRODUTOS*

Substituir em 25% os materiais à base de petróleo por materiais de origem renovável;

Aumentar para 70% a Lavagem a frio do total das cargas das máquinas de lavar;

Redução de embalagens do produto final em 20%;

Conduzir estudos nos mercados desenvolvidos e em desenvolvimento para entender como eliminar o despejo de resíduos sólidos de consumo em aterro sanitário

OPERAÇÕES*

Aumento de 30% de Energias Renováveis Alimentando as Fábricas;

Redução para menos de 0.5% de descarte dos Resíduos Industriais
Redução de 20% do Transporte de Caminhão (km / unidade de volume)

*Versus Linha base 2010

"O compromisso com a sustentabilidade da P&G pode ter uma grande influência sobre a transformação do mercado e estamos satisfeitos por ter trabalhado com eles em sua nova visão de sustentabilidade," disse Carter Roberts, CEO e Presidente do World Wildlife Fund U.S. "Engajando-nos com grandes empresas como a P&G, podemos ter um impacto amplo e duradouro sobre os nossos objetivos de conservação. Estamos ansiosos para continuar nosso trabalho com a P&G na obtenção das metas em torno de matérias-primas renováveis, embalagens, silvicultura, energia e água, e para apoiar projetos de conservação do WWF."
"Reconhecemos o nosso impacto como uma empresa global e aceitamos a nossa responsabilidade para a melhoria contínua. Ao implementar esta nova visão, a P&G está tentando ajudar a resolver alguns dos desafios principais de sustentabilidade que a comunidade empresarial irá enfrentar nas próximas décadas," disse o Vice-presidente de Sustentabilidade Global da P&G, Len Sauers. "Estou convencido de que a inovação pode descobrir soluções para as questões de sustentabilidade importantes com as quais nos defrontamos - desafios como resíduos, emissões e uso da água. A Inovação e parcerias externas são os principais componentes de um programa de sustentabilidade bem sucedido. Nenhuma empresa pode fazer isso sozinha. É importante que as empresas colaborem com parceiros externos para resolver questões importantes que impactam tanto o nosso mundo como nossos negócios."

Sobre a Procter & Gamble

Quatro bilhões de vezes por dia, as marcas da P&G tocam a vida de pessoas do mundo todo. A empresa possui um dos maiores portfólios de marcas de confiança, qualidade e liderança, incluindo Pampers®, Tide®, Ariel®, Always®, Whisper®, Pantene®, Mach3®, Bounty®, Dawn®, Gain®, Pringles®, Charmin®, Downy®, Lenor®, Iams®, Crest®, Oral-B®, Duracell®, Olay®, Head & Shoulders®, Wella®, Gillette®, Braun® e Fusion®. A comunidade P&G conta com aproximadamente 127.000 funcionários em cerca de 80 países do mundo inteiro.

Harvard - a lição para nossos alunos

2010-09-21T04:29:00.000-07:00

Pelo ranking da Times Higher Education, Harvard foi considerada a melhor universidade do mundo em 2010. Além disto pelo ranking da revista The Economist, a Instituição possui o quarto melhor programa de MBA do mundo. Fundada em 1636, a instituição de ensino cobra do aluno US$ 35.000 por ano - o equivalente a uma mensalidade de R$ 5.000.
Dirigentes da Instituição buscam nos EUA, e no mundo, os melhores professores, e os melhores alunos para cursar Harvard. Portanto, não é uma instituição que abriga apenas quem pode pagar uma mensalidade cara.
Harvard não possui prédios modernosos, que mais se assemelham a shoppings, nem tampouco os professores utilizam o que há de mais moderno em tecnologia. Pelo contrário ensinam muito mais utilizando o binômio cuspe/giz, que o projetor multimídia. A Instituição também não anuncia aos quatro ventos que "os nossos professores são práticos", pelo contrário Harvard tem orgulho de anunciar que os professores da escola são pesquisadores, mesmo em áreas de negócios e jurídicas.
Qual o segredo de Harvard? não se pode responder de forma linear esta pergunta, mas com certeza uma das razões é o preparo dos alunos para instituições do futuro. Os alunos de Harvard entendem muito bem este propósito. E aceitam este papel de liderança de novas organizações, e sabem o quanto é importante ter uma formação científica (no que refere-se ao pensar de forma sistemática e racional na solução de problemas), multicultural e generalista.
Falo sobre este exemplo de Harvard em reflexão a respeito de nossos alunos de graduação no Brasil. Completo neste ano 20 anos de docência no ensino superior, e com mais de 10 anos de experiência na avaliação de cursos e instituições de ensino superior em nome no MEC. E me assombra a soberba e arrogância juvenil em pensar, no auge dos 20 anos, o que é melhor para sua formação, em detrimento a experiência e conhecimento de seus professores.
Em ampla escala os alunos desprezam o saber científico, por considerarem teórico, e consideram os modelos, descritores da realidade, como algo sem maior importância. Além do que acreditam que as teorias discutidas em sala não se aplicam a realidade. Mas, qual realidade? das empresas atuais? Se a academia gerar conhecimento sobre a realidade atual das empresas, qual será a diferença para o aluno em comparação com quem esta no dia a dia? uma, aliás duas: mais jovem, e com mais energia, e com menor salário!
Os alunos de Harvard, e de várias escolas líderes em seus países já entenderam o papel de uma escola de negócios. No Brasil como sempre vamos demorar ainda mais alguns anos para entender esta nova realidade.

O Formato Hipermercado precisa se reinventar no Brasil

2010-09-17T09:34:00.000-07:00

O modelo hipermercado surge no Brasil e consolida-se por conta do processo inflacionário, nas décadas de 70 e 80. Diferentemente do consumidor americano que prefere auto-serviço, aliado a variedade, o consumidor brasileiro buscava a proteção do seu salário, com a famosa compra do mês.
Com a redução da inflação os brasileiros voltaram a realizar compras menores, com maior valor agregado e próximo de seu local de trabalho ou residência. Diferentemente do americano, o brasileiro gosta de serviço agregado, e informação no ponto de venda, que são características dos supermercados de vizinhança.
Nos anos 90 o hipermercado começa a sangrar. O golpe fatal foi a expansão do modelo atacarejo, neste novo século. Esse tipo especial de atacado viu sua clientela aumentar de 17% para 22% do total, segundo a Nielsen. Seu apelo é o preço, em média 20% mais baixo nos itens de mercearia e perecíveis em comparação ao das redes convencionais.Os hipermercados detêm apenas 3% do faturamento do setor e no primeiro semestre registraram queda de 7% no volume vendido. A receita caiu 9%. A maior alta, de 10%, foi a dos supermercados pequenos.
Assim, é preciso urgentemente que as grandes redes começem a repensar o formato hipermercado. Uma das possibiidades é a transformação destas redes em centros de entretenimento e compra, com implantação de sistemas de serviço, restaurantes, bares, lojas de especialidades e serviços públicos, e o PDV transformar-se em pequenos supermercados integrados, com independência de categorias de produtos e gestão.

Reciclagem pode gerar R$ 8 bilhões em ganhos econômicos e ambientais

2010-09-16T17:18:00.000-07:00

A Lei 12.305/10 traz avanços que viabilizam a promoção do desenvolvimento econômico a partir do setor de resíduos sólidos.
Estimativas de coleta e destinação de resíduos sólidos urbanos no Brasil indicam que o País jogou no lixo em 2009 o equivalente a R$ 8 bilhões em materiais recicláveis. A estimativa leva em conta que apenas 13% de todo o lixo produzido no País - aproximadamente 56 milhões de toneladas por ano - é separado por coleta seletiva e consegue retornar para o sistema produtivo na forma de matéria-prima reutilizável. Os números fazem parte de um levantamento realizado pelo Instituto de Pesquisas Econômica Aplicada (Ipea), que avaliou os principais benefícios econômicos e ambientais da reciclagem.
"Os resíduos sólidos não são mais vistos como lixo. Hoje, esses resíduos são um negócio com enorme potencial econômico e de inserção social", afirma o diretor de Ambiente Urbano do Ministério do Meio Ambiente, Sérgio Antônio Gonçalves. O segmento já sinaliza para a criação de uma nova cadeia de produção, principalmente com a presença de pequenas empresas e de microindústrias de reciclagem.
A percepção de que uma mudança de atitude em relação ao lixo poderia render benefícios já existe no País há pelo menos 19 anos, quando começou a tramitar no Congresso o projeto de uma nova Política Nacional de Resíduos Sólidos. Resultado de uma compilação de mais de 140 projetos, a proposta foi finalmente aprovada em março pela Câmara e em julho pelo Senado, vindo a ser sancionada em agosto deste ano na forma da Lei 12.305/10.
A grande conquista foi convencer a indústria e a maioria dos empresários a assumir o compromisso de não somente produzir, mas passar também a se preocupar com o pós-consumo. O recém-aprovado ordenamento jurídico brasileiro impõe obrigações a governos, empresários e cidadãos e abre caminho para a prática da retroalimentação do setor produtivo brasileiro.
Pelo conceito de logística reversa, mecanismo instituído na Lei, fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes estão obrigados por lei a estruturar e pôr em prática sistemas que permitam o retorno dos produtos após o uso pelo consumidor, independentemente dos serviços públicos de limpeza. No caso da ecoeficiência, esses mesmo agentes passam a ter o compromisso de fornecer bens e serviços de qualidade tomando o cuidado de utilizar o mínimo de recursos naturais.
"A lei trouxe inúmero avanços que viabilizam a promoção do desenvolvimento econômico a partir do setor de resíduos sólidos", afirma o diretor-presidente da Associação Brasileira de Empresas de Limpeza Pública e Resíduos Especiais (Abrelpe), Carlos Silva. "É certo que o consumidor vai fazer o primeiro juízo de valor e decidir se a embalagem pode ser reciclada ou não. Mas o setor produtivo vai ter que dispor de sistemas de cooperação com o Poder Público para viabilizar todo esse processo", analisa.
IDG Now! - 16 de setembro de 2010

Como funciona o Big Brother das marcas nas redes sociais

2010-09-11T12:28:00.000-07:00

O que o consumidor 2.0 fala das marcas?
O universo das mídias sociais pode parecer caótico à primeira vista. E de fato há muitas razões para pensar que se trata de um ambiente cujo acompanhamento é impossível ou, no mínimo, complicadíssimo: diversos sites, uma infinidade de aplicativos, posts e comentários que surgem freneticamente.
Mas as empresas têm hoje ferramentas capazes de organizar o dilúvio da informação que trafega pelas mídias sociais e, assim, obter melhores condições para preparar suas estratégias digitais.
Embora cada ferramenta tenha sua peculiaridade, em linhas gerais os instrumentos disponíveis no mercado se propõem a fazer um rastreamento do boca-a-boca digital a respeito das empresas – e também por temas de interesse, como política, esportes etc – e emitir relatórios com informações sobre o que se diz das marcas, quando, como, onde, quantas vezes e por quem.
Comportamento digital
Alguns dos softwares possuem um refinamento maior, como a classificação da relevância dos consumidores que fazem comentários e a separação por contexto – dessa forma, sabe-se quando a palavra “Oi”, por exemplo, foi utilizada para se referir à operadora ou é apenas uma saudação.
“Além de orientar as empresas sobre o direcionamento e tratamento que deve ser dado a determinado consumidor por conta do que é veiculado, e com relação à imagem da empresa perante o mercado, saber o que é dito nas mídias sociais é absolutamente importante para a formação de estratégias para o andamento do próprio negócio, seja em ambiente real ou digital”, afirma David Reck, diretor da Enken Comunicação Digital.
É possível utilizar as ferramentas gratuitas disponíveis na própria web e combiná-las com as ferramentas pagas, afirma Enken. “Entre as gratuitas, podemos citar o Yahoo Pipes e Google Buzz e Alerts, entre outros. O ideal é sempre cadastrar o nome da empresa associados a determinadas palavras-chave para que o resultado do monitoramento tenha qualidade”, diz.
Oferta gratuita
Carlos Merigo, gerente de criação e estratégias digitais da agência de comunicação Fischer + Fala!, também é adepto dos recursos grátis. “As próprias ferramentas dos sites são muito úteis. É o caso do YouTube, que informa quantas vezes o vídeo foi visto, do Google e das pesquisas de menções do Twitter”, afirma Merigo.
Entre as alternativas pagas, o publicitário cita OScup, ferramenta brasileira de monitoramento de redes sociais em tempo real. Das internacionais, ele sugere a Press Army, que mostra a importância do internauta em uma determinada rede e emite pontuações para determinar a relevância de blogs.
Lançada em agosto de 2009, OScup monitora resultados em blogs,Twitter, Flickr, Yahoo Respostas, Google News, YouTube, Slide Share, Yahoo Respostas e serviços de RSS. Além de captar o que é dito, a ferramenta indica se a mensagem a respeito da marca é positiva ou negativa.
Boca-a-boca
Outra companhia brasileira que atua nesse setor é a E.Life. Com sede em São Paulo e escritório na Alemanha, a empresa desenvolveu o BuzzMonitor e o TweetMeter. O primeiro varre a blogosfera e mostra como está a imagem de uma empresa com base no acompanhamento do volume de discussões de consumidores on-line em blogs, fotoblogs, wikis, sites pessoais, fóruns e em redes sociais como Orkut, Facebook, MySpace e Linkedin.
O TweetMeter, por sua vez, mapeia o que os usuários comentam sobre cerca de 1,5 mil marcas. Ele também identifica a repercussão de diversos temas, como política, mídia, esportes ou economia, e as URLs (endereços de internet) mais linkadas.
“Num trabalho de monitoramento de redes sociais, é fundamental haver filtragem de sinônimos. Assim, é possível evitar distorções com termos que sirvam para diferentes situações”, afirma Jairson Vitorino, sócio da E.Life.
É preciso identificar usuários relevantes
No caso o i-Group, companhia paulista que atua nos segmentos de planejamento e consultoria digital, a ferramenta criada é a iBrands. Ela faz um mapeamento de boca-a-boca no Orkut, My Space, Sonico, YouTube, Twitter e blogs. Além de gerar relatórios sobre a presença digital, identifica usuários mais relevantes e cria filtros para evitar desvios provocados por termos sinônimos.
“Um dos principais benefícios do monitoramento é ter informações para saber com quem falar e em que meio”, afirma Ricardo Almeida, diretor-geral do i-Group.
Ibope também presta o serviço
O Ibope Nielsen Online e o Ibope Mídia também realizam o serviço de monitoramento em redes sociais. As divisões do Grupo Ibope lançaram acabam de trazer para o Brasil duas ferramentas para acompanhar o comportamento do internauta nas redes sociais, o BuzzMetrics – Insights e o VídeoCensus, ambas já utilizadas pelo instituto no exterior.
A primeira delas, o BuzzMetrics – Insights, tem o objetivo de auxiliar agências de publicidades e empresas na compreensão da relação entre o consumidor e a marca nesses ambientes digitais. Para isso, a ferramenta monitora o comportamento dos usuários nas redes sociais e acompanha o conteúdo online gerado pelo consumidor, como, por exemplo, opiniões publicadas no Twitter, Facebook, fóruns e blogs, entre outros canais. Só no Orkut serão acompanhados mais de 1 milhão de mensagens, diariamente.
A cobertura em língua portuguesa do BuzzMetrics é de cerca de 4,5 milhões de blogs, 70 mil fóruns e 50 milhões de comentários, segundo o Ibope.
Por meio de palavras-chave, ele mensura quem e o que se comenta, quem lê, como e quando as discussões acontecem nas redes. Assim, as empresas podem compreender a percepção do consumidor sobre marcas e produtos.
O VídeoCensus, por sua vez, faz um trabalho semelhante ao BuzzMetrics, mas é voltado especificamente aos vídeos da web. Seu principal alvo não é a quantidade, mas sim o comportamento e a forma como o usuário consome o conteúdo deste tipo de mídia e quanto tempo ele dedica a isso.
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O que o mercado oferece
i-Group
iBrands – Desenvolvida pelo i-Group em parceria com a empresa catarinense A2C, ela faz um mapeamento de boca-a-boca no Orkut, My Space, Sonico, YouTube, Twitter e blogs. Além de gerar relatórios sobre o boca-a-boca digital, identifica usuários mais relevantes e cria filtros para evitar desvios de análise – como exemplo, pensa na palavra Oi, que pode servir tanto para designar a operadora como uma saudação.
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E.Life
TweetMeter - Destinado a empresas, agências digitais e de publicidade, o software TweetMeter faz um mapeamento do que os usuários comentam sobre cerca de 1,5 mil marcas. Ela também identifica a repercussão de diversos temas, como política, mídia, esportes ou economia, e as URLs (endereços de internet) mais linkadas.
E.Life BuzzMonitor – O software é utilizado para monitorar, analisar e gerar relatórios sobre o boca-a-boca on-line de consumidores em tempo real. O E.Life BuzzMonitor possibilita varrer a blogosfera e mostrar como está a imagem de uma empresa com base na monitoração do volume de discussões de consumidores on-line em blogs, fotoblogs, wikis, sites pessoais, fóruns e em redes sociais como Orkut, Facebook, MySpace e Linkedin.
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Ibope
BuzzMetrics – A ferramenta monitora o comportamento dos usuários nas redes sociais e acompanha o conteúdo online gerado pelo consumidor, como, por exemplo, opiniões publicadas no Twitter, Facebook, fóruns e blogs, entre outros canais. Só no Orkut serão acompanhados mais de 1 milhão de mensagens, diariamente.
VídeoCensus - Faz trabalho semelhante ao BuzzMetrics, mas é voltado especificamente aos vídeos da web. Sua finalidade é rastrear o comportamento e a forma como o usuário consome o conteúdo deste tipo de mídia e quanto tempo ele dedica a isso.
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CDN
Sismoweb - Identifica o cenário da exposição da marca, produto ou serviço na internet. Seus relatórios quantificam e qualificam a presença digital. Também observa temas e tópicos em evidência e formadores de opinião. Ele fornece dados em tempo real, alertas por email e SMS, gráficos e listagens.
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Press Army
Este produto é internacional e faz filtros por data, canais e leva em consideração o contexto da marca. Seus relatórios trazem informações sobre os influenciadores digitais.
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SocialOomph
Coleta dados sobre a blogosfera e demais canais de redes sociais e qualifica a influência das pessoas que seguem a marca ou interagem com ela.
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Radian6
Esta plataforma de monitoramento online permite analisar o grau de engajamento de um internauta com a marca e agrupa em tempo real os comentários postados nas redes.
Clayton Melo

Mídias Socias: como melhor utilizar esta estratégia de comunicação e Relacionamentos

2010-09-11T06:30:00.000-07:00

Para Gustavo Guanabara, estrategista de mídias e redes sociais - “Persuadir não é enganar”. Segundo o executivo persuasão é dos pilares das mídias sociais, e é bem diferente do que muitos players na web acham que seja. O termo é mal interpretada por diversas organizações que utilizam o ambiente da internet para aumentar as vendas, colocar as marcas em evidência e a conquistar milhares de seguidores, amigos, fãs etc. Conforme vídeo abaixo, existem pontos cruciais para que a persuasão pode ser utilizada na elaboração de estratégias de mídia social.

Ruses to cut printing costs

2010-09-06T05:59:00.000-07:00

THE dream of the paperless office has been around for years, but it has remained just that, despite the rise of e-mail and the web. True, paper consumption in American offices peaked in 2001, but since then it has declined only slightly from its high of around 150 pounds (68kg) of paper per worker per year. In Europe, meanwhile, each worker prints an average of 31 pages a day, seven of which were not even wanted, according to recent research by Lexmark, a printer manufacturer.
The cost of all that paper, toner and ink quickly adds up. Which is why, earlier this year, the University of Wisconsin-Green Bay adopted a novel strategy to save money on print supplies: it changed its fonts. Programs like Microsoft Outlook default to Arial, but a thinner-lined typeface such as Century Gothic requires less toner or ink to form its characters. A study in 2009 showed that switching to Century Gothic could save businesses as much as $80 per printer per year. The university predicts that this year it will reduce its $100,000 print-supplies bill by around 10% by making this simple change.
“No one had put the facts together, namely, that ink or toner is very expensive, that people still print a lot, and that there is a lot of variance between fonts in how much ink they use,” says Diane Blohowiak, the university’s director of computing. So far no students or staff members have complained. And the FBI, local governments and even America’s space agency, NASA, have all come calling, hoping to make similar savings too.
Thrifty though a font like Century Gothic may be, a Dutch company, Ecofont, has found a way to make a font that is even thriftier: by punching holes in the letters. The firm did this by creating a new version of a popular font called Vera Sans which is shot through with tiny holes (see below). The firm says this can reduce the amount of ink or toner needed by 25%, with no effect on legibility. (Ms Blohowiak and her colleagues disagreed, deciding not to use the new font because it was sometimes difficult to read on screen.)
How to print in green on a black-and-white printerEcofont’s new software goes one better, letting people use “normal” fonts on screen and inserting the holes only at print time—and then only for small type sizes, where they are less apparent. Ecofont recently picked up a European Environmental Design Award for its work.
Another money-saving trick involves a more low-tech approach. Given the industry’s model of selling printers at knock-down prices and then charging high prices for refill cartridges—one investigation famously found that inkjet ink costs more than seven times as much, millilitre for millilitre, as 1985 Dom Perignon champagne—there is understandable scepticism when printers claim to be running low even while turning out beautiful, streak-free pages. Surely there must be more ink in the tank?
There often is. Sensors in ink and toner cartridges report them as being empty even when they are not, a fact that has led to lawsuits (manufacturers say they need to protect the non-replaceable print head from trying to print without ink).
Many laser printers use an optical sensor to measure toner levels. Instead of simply warning users, printers refuse to produce another page until the cartridge is changed. But frustrated users fight back in online forums. Perhaps the most popular trick is to cover the tiny window in toner cartridges with a piece of tape, fooling the optical sensor into thinking that the cartridge is always full. This correspondent recently squeezed an additional two months of life from a supposedly empty toner cartridge before the first streaks appeared on printed pages.
A further way to cut costs and reduce environmental impact is to use less paper. These days it’s usually a matter of a few clicks to print out a document on half as many sheets, simply by rotating and squeezing two pages onto each one. But this can be hard on the eye. So a better option is duplex printing: printing at full size, on both sides of each sheet. According to a recent European Union “green purchasing” guide, duplex printing can cut costs by 38% over the life of a printer. Citigroup once estimated that it could save $700,000 a year and eliminate 76 tonnes of solid waste if every employee saved only one sheet of paper per week by using duplex printing or copying. Duplex printing is a common feature on modern printers and copiers. But when was the last time you used it? The real challenge, as the EU guide notes dryly, is persuading people to “actually use the duplex function”.
Using clever fonts, making toner cartridges last longer and saving paper are all bottom-up ways to cut printing costs. There is also an increasingly popular top-down option, known in the trade as “managed print services” (MPS). This involves outsourcing the operation and management of office printers and copiers to an external supplier such as HP, Xerox or Ricoh. That supplier is paid a monthly fee, and then has an incentive to cut printing costs by exploiting economies of scale in procurement, replacing printers with more efficient models and so forth. Some MPS suppliers even monitor individual employees’ use of printers or copiers in order to identify particularly wasteful or inefficient practices.
The industry’s rule of thumb is that MPS can cut costs by around 30%. As companies look for ways to save money, it is not surprising that the global MPS market grew by 27% to $25.8 billion in 2009, according to Photizo Group, a market-research firm.
Of course, the best thing, from both a cost-saving and an environmental point of view, would be not to print at all. In parallel with efforts to cut costs within their offices, many firms have also introduced automatic e-mail signature lines that ask external recipients to “consider the environment before printing this e-mail”. Does this work? Nobody knows. But until the paperless office finally comes along, it is at least a cheap way to look environmentally conscious.
From The Economist - 6/9/2010

100 ANOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2010-09-01T10:50:00.001-07:00

O homem do futuro: metrosexual e übersexual!

2010-08-31T14:29:00.000-07:00

Pessoal, este comercial postado no blog representa o universo feminino que os homens das gerações Y e Z (nascidos a partir da década de 90), irão conviver. Mulheres independentes e resolvidas. Mulheres que pensam primeiro na carreira e depois em casamento. Mulheres que exigem vaidade, parceria e sensibilidade dos homens. Mulheres, enfim que serão as chefes e líderes dos homens nas empresas. Os metrosexuais e übersexuais aprenderam a lidar e se darão melhor neste novo ambiente.

CDL Porto Alegre apresenta pesquisa sobre o varejo do futuro

2010-08-28T10:18:00.000-07:00

A Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre apresentou hoje uma pesquisa projetando as tendências do comércio para as próximas décadas no Brasil e em Porto Alegre. Entre os principais elementos que nortearão o varejo do futuro, tecnologia, conveniência e envolvimento darão o tom do consumo.
O levantamento aponta que os próximos anos serão de mudanças intensas e significativas, como a presença de operações virtuais no processo de compra. Além do crescimento das vendas on-line, as próprias negociações feitas em lojas físicas terão algum elemento virtual, como a forma de pagamento - o que já ocorre hoje e se intensificará nas próximas décadas.
Consumidores analisando informações sobre o produto em códigos de barra lidos pelos celulares ou experimentando uma roupa através do computador serão elementos comuns em um varejo permeado pela tecnologia, interatividade e independência de escolha dos clientes.
A pesquisa também analisou os desafios e o futuro do varejo e aponta as possibilidades de crescimento do comércio nos bairros, que tendem a ficar mais autônomos, oferecendo uma aplitude de serviços que permita os moradores suprir suas necessidades sem afastar-se muito de casa. Este levantamento deve servir de base para avaliações de investimento do comércio nos próximos anos e, também, como norte para futuros investimentos.

YouTube tem quase três milhões de páginas falsas!

2010-08-26T05:50:00.000-07:00

Moçada cuidado com o que buscam no Google, leiam a reportagem do IDGNow:

Páginas são encontradas buscando o termo "Hot Video" e podem direcionar usuários para downloads de falsos antivírus. O Google tem quase três milhões de páginas falsas indexadas ao YouTube e que representam um risco à segurança dos usuários, já que elas podem induzi-los a baixar falsos antivírus. A descoberta foi feita pela empresa de segurança Zcaler.
Um engenheiro de segurança da companhia declarou que tais páginas podem ser encontradas buscando o termo “Hot Video” no Google. Segundo ele, as páginas falsas estão cobertas por uma camada invisível de Flash, que redireciona o usuário automaticamente para um site que traz um falso antivírus.
O blog da Zcaler informa que o código HTML das páginas falsas inclui URLs legítimas de sites como o Flickr.com, que é uma maneira de assegurar que o conteúdo é indexado pelo sistema de busca do Google.
Ainda de acordo com a Zcaler, o falso antivírus está hospedado em vários domínios, sendo que a maioria das soluções de segurança não consegue identificá-lo. O Google Safe Browsing, por exemplo, não é capaz de detectar 90% destas páginas no Firefox. Em outros antivírus, o índice de localização de tais páginas fica em apenas 11%.

SUSTENTABILIDADE 2.0

2010-08-25T15:36:00.000-07:00

Lojas em postos de gasolina atraem grandes redes

2010-08-25T09:43:00.000-07:00

Reportagem do Portal Exame, de hoje (25/8), apresenta o aumento da importância do canal conveniência, localizadas em postos de gasolina, para o consumidor brasileiro.
Conforto, praticidade e variedade. Esses são os principais motivos pelos quais as lojas de conveniência têm ganhado cada vez mais unidades pelo país. De olho nesse crescimento, grandes redes de food service como Bob's, Spoleto e Casa do Pão de Queijo, ou até empresas que nada teriam a ver com o conceito inicial de "conveniência", aproveitam a proximidade do público para alavancar negócios, caso da CVC, da Americanas Express e 5 à Sec.

Além das lojas das próprias distribuidoras de combustíveis como a BR Mania, da Petrobras, e a AM / PM, da Ipiranga, a associação com marcas famosas parece agradar tanto aos donos das lojas e aos consumidores, quanto aos proprietários dos postos. Segundo informações da Associação Brasileira de Franchising do Rio de Janeiro, os postos de combustíveis realizam 2,5 bilhões de operações de abastecimento por ano, com faturamento de mais de R$ 162 bilhões. Quando esses estabelecimentos passam a agregar em seus espaços lojas de conveniência, o resultado pode ser entre 15% e 30% maior.

Criada na década de 1920, nos Estados Unidos, a loja de conveniência foi rapidamente aceita pelo consumidor, que se sentiu atraído pela facilidade de encontrar produtos em horários e espaços fora do varejo tradicional. Hoje no Brasil existem cerca de seis mil lojas desse tipo, o equivalente a uma presença em 17% dos postos do país. Número que deve crescer rapidamente em vista aos investimentos que estão sendo feitos no canal.

Tendências e novidades

"Esse mercado está muito prestigiado e seguindo tendências que não eram esperadas, como a de servir almoço e jantar, o que tem sido o maior investimento das grandes redes", afirma Luiz Felizardo Barroso, autor do livro "Conveniência & Franchising - O canal do varejo contemporâneo. Franquia de postos de serviços", em entrevista.

Investindo nessa tendência, está o Spoleto. A rede de fast food italiano possui seis unidades localizadas em postos de combustíveis do Rio de Janeiro, de São Paulo e de Brasília. "As pessoas procuram ambientes mais tranquilos com benefícios, como chegar rápido e estacionamento, o que muitas vezes é mais fácil de encontrar em postos do que em shoppings", afirma Renata Rouchou, Diretora de Expansão da Umbria dona das marcas Spoleto e Domino's Brasil.

Para estar mais acessível ao consumidor, a rede adaptou seus serviços para os espaços das conveniências. Com cerca de 15m² a menos que as unidades tradicionais, as novas lojas não trabalham com a frigideira que os consumidores do Spoleto estão acostumados. Nesse caso, os ingredientes combinados pelo cliente vão ao forno e são gratinados. "Além do custo reduzido, também evitamos o uso do gás no ambiente perto de combustíveis", explica a executiva.

Localização é fator importante

O lucro nesses pontos-de-venda é menor do que em shoppings, mesmo assim é satisfatório e até surpreendente para a rede que espera estar em 5% das lojas de conveniência de todo o Brasil em cinco anos. "Nossa primeira loja em postos de gasolina começou vendendo R$ 80 mil mensais. Hoje, ela empata com unidades de shoppings, lucrando R$ 100 mil", exemplifica Renata.

Algumas das unidades do Spoleto estão presentes em "pracinhas" de alimentação nos postos de gasolina. Nos locais com 50 lugares, alguns cafés e redes se juntam em versões menores para oferecer seus produtos aos consumidores. Nesse ambiente, também se encontram algumas lojas do Bob's. Presente em postos de gasolina desde 1997, a rede possui 53 unidades neste formato.

"Investimos no segmento porque identificamos nos postos a oportunidade de ampliarmos nossa atuação em pontos muito bem localizados", explica Flávio Maia, diretor de desenvolvimento e Franquias da BFFC, controladora da rede de fast food. Pensando ainda em facilidade, principal atrativo dos pontos de conveniência, o Bob's criou o BExpress by Bob's, que oferece sanduíches prontos e semiprontos para serem aquecidos na hora.

Além do Food Service

Com 12 unidades do serviço recém-criado espalhadas pelo Rio de Janeiro, a rede fechou ainda negócio com a Shell, que garante exclusividade do serviço em postos da empresa até o fim do ano que vem. Especialmente para ficarem dentro das lojas de conveniência, o BExpress em formato de "torre" facilita o trabalho nos espaços. "Investimos nesse segmento porque o retorno que temos é muito grande. Nossa análise mostra que o Bob's é responsável por 50% das vendas nas lojas em que está presente", completa Maia.

Embora o Food Service seja a categoria que traga o maior lucro para os postos de combustíveis, empresas de outros ramos também investem em pontos-de-venda nesses locais. É o caso da CVC. A operadora de turismo presente em shoppings e hipermercados abriu sua primeira unidade de conveniência há três meses.

"Além de atrativos como conforto e segurança, essas lojas são vistas 24 horas por dia e funcionam fora dos horários convencionais", afirma Rodermil Pizzo, Gerente da CVC e idealizador do projeto que já conta com mais duas outras unidades e deve ganhar outras 10 em breve. "Os resultados obtidos na nossa primeira unidade em um posto foram melhores do que as dos shoppings", conta Pizzo.

Regularização do setor

Apesar de chamar a atenção do mercado, especialistas garantem que esse segmento ainda engatinha no Brasil. Segundo dados da Sindicom (Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes), enquanto as lojas de conveniência estão presentes em 17% dos postos brasileiros, nos Estados Unidos esse número chega a quase 100%. "Mas não precisamos ir tão longe, na Argentina e no Chile a conveniência está presente em cerca de 50% dos postos", afirma Flávio Franceschetti, consultor do Sindicom.

Os hábitos dos brasileiros, porém, devem modificar essa realidade. "Estamos alcançando os mesmos índices que os europeus quando o assunto é fazer refeição fora de casa, o que é um benefício para o nosso setor", completa Renata Rouchou, do Spoleto.

Tendo em vista o crescimento do setor, o mercado busca a profissionalização, a excelência de seus serviços e a seu reconhecimento como um canal diferenciado. Sob as regras que regem o varejo em geral, as lojas de conveniência buscam que o segmento seja especificamente regulamentado. "Isso daria mais status às lojas, já que aquilo que ganha uma lei sempre passa a ter mais importância para a sociedade", completa Felizardo Barroso.

Carne de marca própria do Walmart permite consumidor rastrear origem do produto

2010-08-24T11:53:00.001-07:00

Carne de marca própria do Walmart permite consumidor rastrear origem do produto
Pelo código de barras, clientes podem consultar, pela internet, todo o processo da cadeia produtiva do alimento; até o final do ano, itens do hortifruti vão integrar o programa

O Walmart Brasil, parceiro estratégico do Akatu, está comercializando carne de marca própria “Campeiro”, que permite ao cliente saber, pelo site da empresa, todo o processo da cadeia produtiva do item por meio do código de barras disponível na embalagem. A iniciativa integra o programa “Qualidade Selecionada, Origem Garantida”, lançado pela empresa no início do mês, durante o Fórum do Varejo 2010, realizado em São Paulo.

Atualmente, apenas as lojas do Estado de São Paulo oferecem a carne e, segundo a empresa, até meados de setembro, o programa chega a todos os Estados do Brasil.

Na posse do código de barras, o consumidor acessa o site da empresa e digita a numeração para saber exatamente a localidade e o caminho que a carne percorreu até chegar à sua mesa.

Segundo Héctor Núñez, presidente do Walmart Brasil, a iniciativa deve se estender a produtos agrícolas até o final de 2010. “Por conta de todo o desafio da pecuária em relação ao desmatamento da Amazônia, a carne é o primeiro item deste programa, que já nasce com o objetivo de monitorar nossos produtos do hortifruti, o que deve começar a acontecer até o final deste ano”.

Para Helio Mattar, diretor-presidente do Instituto Akatu, a iniciativa do Walmart responde contribui para a prática do consumo consciente. "Ter informações acessíveis sobre a origem de um produto que consumimos é fundamental para a prática do consumo consciente".

O programa integra as iniciativas da empresa em direção à sustentabilidade na Amazônia, uma das metas estabelecidas pelo Walmart, em 2009, quando criou o “Pacto pela Sustentabilidade”. A norma foi firmada com os principais fornecedores do Walmart.

Polícia da Índia usa Facebook para aplicar multas de trânsito

2010-08-24T11:27:00.000-07:00

Célio Yano, de EXAME.com
Policiais de trânsito de Nova Deli, capital da Índia, estão usando o Facebook para multar motoristas que cometem infrações nas ruas da cidade. A ideia começou há dois meses, e se baseia em denúncias de usuários do site, que fotografam pessoas infringindo as normas de trânsito e publicam as imagens, com o número da placa dos veículos, na rede social. De acordo com o jornal The New York Times, 665 multas já foram emitidas desta forma.

Até agora, quase 20 mil pessoas já são fãs da página da polícia de trânsito de Nova Deli no Facebook. Por meio do novo recurso, já foram enviadas cerca de três mil fotos e dezenas de vídeos que mostram motociclistas sem capacete, carros parados sobre faixas de pedestres, motoristas falando ao celular, entre outras infrações.

Apesar de algumas críticas com relação à invasão de privacidade, a resposta da população tem sido positiva, disse Satyendra Garg, um dos encarregados pelo trânsito na cidade, ao The New York Times. Com apenas cinco mil policiais de trânsito em uma cidade de 12 milhões de pessoas, o Facebook tem se tornado uma arma bastante útil no combate à direção irresponsável, de acordo com Garg.

A possibilidade de fotos serem manipuladas digitalmente por programas como Photoshop, de modo a incriminar pessoas inocentes, não é ignorada pela polícia. Segundo o oficial, todos os motoristas podem contestar as multas recebidas caso achem que foram erroneamente acusados.

Mudança dos consumidores aumenta investimento decoração de lojas

2010-08-17T07:41:00.001-07:00

http://varejo.espm.br/2009/08/mudanca-de-comportamento-dos.html

Walmart amplia uso de etiqueta com chip

2010-07-23T11:06:00.000-07:00

Walmart amplia uso de etiqueta com chip

Acabou e o melhor time ganhou!

2010-07-12T07:16:00.001-07:00

A copa terminou ontem. Para alguns um alívio, para outros, como eu, um gosto de quero mais. É a chance única de assistirmos confrontos entre países dos cinco continentes, e jogadores consagrados emocionados por jogar por seus países. O Brasil, infelizmente, confirmou as nossas expectativas da repetição do que ficou conhecido no passado como a era Dunga: jogar feio, mas ganhar.
Ontem houve a demonstração clara que futebol arte e título são diretamente proporcionais. Fica uma lição para o próximo técnico. Este foi um cala boca nos adoradores do lema que o importante é vencer, e não jogar bonito. Ouvi isto inúmeras vezes. Valeu Espanha!!!!!!
E por falar em Espanha, ficou claro que a estratégia de valorizar os clubes, reflete-se na seleção. De tanto jogar com craques de outros países, os jogadores nacionais acabam aprendendo o bom futebol. O futebol não é só negócio, e também melhoria de qualidade dos profissionais envolvidos no esporte.
Neste último quesito o Brasil não precisa de aprendizado. Mas, no quesito negócio é preciso um aprendizado imenso. Assistimos os campeonatos Espanhol e Italiano, porque lá estão os melhores jogadores do mundo. Os clubes recuperam os investimentos com a venda de direitos a televisão e venda de artigos do clube no mundo todo.
O Brasil precisa aprender esta lição, e manter os principais astros por aqui. Imagine um campeonato Brasileiro com Kaka, Luis Fabiano, Lúcio, Júlio César e todos os demais da nossa seleção. Venderíamos a transmissão do campeonato para o mundo inteiro, e as camisas e produtos de nossos clubes seriam comprados por torcedores mundo afora.
No sistema atual apenas empresários e dirigentes se enriquecem com os nossos craques, e matamos a galinha dos ovos de ouro.

Falta de legislação emperra difusão da logística reversa

2010-05-26T07:19:00.000-07:00

Falta de legislação emperra difusão da logística reversa

A nova consumidora classe C no Brasil

2010-05-26T06:25:00.000-07:00

A Veja mulher deste domingo (23/maio), publicou reportagem sobre a ascensão das mulheres das classes C e D na estrutura social, e porconseguinte no mercado de consumo. Demonstra como estas mulheres estão cada vez mais assumindo a manutenção financeira dos lares. Levam para a casa em média 41 reais para cada 100 da família (nas classes A/B esta média é de 21,00). Estas novas consumidoras compram principalmente eletrodomésticos, computadores, cosméticos, cirurgias plásticas e automóveis. Entretanto, não investem em educação dos filhos, e ainda utilizam a escola pública. É um contraste com a tradicional classe média, que tem no investimento em saúde e educação dos filhos a sua maior característica.
Segundo dados da Veja:"(..)entre 2003 e 2008, cerca de 27 milhões de brasileiros das classes D e E subiram de patamar social e hoje compõem os 91 milhões de cidadãos da classe C. São filhos do crescimento econômico, da expansão de empregos e do fim da inflação, fenômenos recentíssimos no Brasil. As mulheres, indutoras de consumo, têm papel fundamental nesta sociedade que se expande. Segundo o instituto Data Popular, elas são 36 milhões, que, até o fim deste ano, terão movimentado 158 bilhões de reais, o equivalente a 30% da renda de todas as brasileiras".

Estas mulheres representam hoje mais de 50% dos clientes em farmácias, supermercados e principalmente lojas de roupas (nestas devem ser 99%!). São também maioria nos shoppings na proporção de 20% mais que homens. Outros dados interessantes, mas não surpreendentes, 62% das mulheres têm cartão de crédito, contra 59% dos homens da mesma classe social. Em uma década serão maioria absoluta entre os clientes nos estandes de vendas de apartamentos e nas concessionárias de automóveis. Outro dado impressionante é que dos 7,5 milhões de mulheres da classe C com idade entre 16 e 24 anos, 73% já ingressaram no mercado de trabalho. Outros 25% estão na faculdade ou de posse do canudo. Os filhos são importantes, mas a razão da existência vai além da prole: 36% das jovens ouvidas pela pesquisa citam como maior sonho a realização profissional.
Caros marketeiros vamos prestar atenção nestes dados!

Prazer vale mais que bens materiais

2010-04-12T08:16:00.000-07:00

Na minha forma de conduzir a vida, sempre o prazer e as experiências novas, principalmente turísticas, estiveram a frente da conquista de bens materiais. Isto sempre me incomodou, pois os meus amigos e conhecidos juntavam dinheiro, enquanto eu gastava. O raciocínio imediato é que estava errada. Agora sinto-em de alma lavada com a pesquisa publica nos EUA (integra abaixo), que demonstra como as viagens turísticas são únicas quando comparadas com a aquisição de bens físicos. Aleluia!!!!

12/04/2010 - 11h04 - SITE UOL

Férias traz mais satisfação do que bens materiais, diz estudo
Um estudo realizado nos Estados Unidos concluiu que gastar dinheiro em "experiências", como férias ou festas, faz as pessoas mais felizes do que a compra de bens materiais.
Em artigo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, psicólogos da Cornell University, em Nova York, dizem que ao avaliar outras oito pesquisas, perceberam que o ser humano tende a comparar seus bens com os de outras pessoas. Por isso, segundo os cientistas, as experiências trazem mais satisfação, já que são mais pessoais e difíceis de serem comparadas.
"Imagine que você compra uma TV de tela plana, e está feliz com ela. Mas aí você vem à minha casa e eu tenho uma TV com uma imagem maior e melhor. Isso vai decepcionar e chatear você", explicou Thomas Gilovich, um dos autores do estudo.
"Mas se você for de férias para o Caribe e eu também, você tem as suas memórias - sua conexão única com o Caribe - que ninguém mais tem e que fez as suas férias especiais", afirma.
Ainda segundo o estudo, a decisão de gastar dinheiro com uma "experiência" é mais fácil de ser tomada do que a de um bem material.
Além disso, de acordo com os autores, quando as pessoas compram algo, elas tendem a ficar ruminado sobre as outras alternativas de que tinham à disposição ou a continuar comparando o que têm com o que não puderam comprar.
"Os resultados que obtivemos mostram que a compra de uma 'experiência' leva mais à sensação de bem-estar", disse Gilovich.

Campanha e Tragédia

2010-04-09T02:09:00.000-07:00

Oi pessoal, após um longo verão estou de volta ao ofício do blog. Todos estão comovidos com a tragédia que se abateu sobre o Rio de Janeiro. Todos, menos a candidata do Lula I (e único). A foto acima demonstra claramente o quanto a candidata esta sensibilizada com o problema dos cariocas. E o que é pior, artistas cariocas sorrindo e cantando com a candidata. E para piorar em festa do PCdoB, que se diz o partido do socialismo e mudança.

A prisão do Governador Arruda não significa mudança social

2010-02-15T03:16:00.000-08:00

Vou falar sobre um tema polêmico: acho a prisão do Governador Arruda um retrocesso. Calma, calma, vá até o fim do artigo antes de me xingar. Vamos ao contexto: O Governado tem um ex-padrinho, e agora inimigo político, muito poderoso: o ex-Senador Roriz (largou a cadeira do senado para não ser cassado). Os instrumentos e modo de ação de Arruda, advém do aprendizado em governos anteriores no Distrito Federal, e também do resto do país.

Quem já negociou projetos ou produtos com o meio público (federal, estadual ou municipal) sabe que há um pedágio (by-pass) a ser pago. No cenário atual agências e consultorias são os que melhor sabem manobrar este instrumento de negociação. Os tradicionais são fornecedores, empreiteiras e empresas de terceirização.

Este é o padrão no Brasil. Então, não me falem em mudança. O que ocorreu, em minha opinião, foi um fato político. O Governador Arruda era cotado para ser vice do Governador Serra, na campanha para Presidente. O DEM é parceiro preferencial do PSDB há bastante tempo. Só há duas figuras no partido que poderiam preencher este cargo, pois gerenciam grandes unidades: Kassab e Arruda. O primeiro por motivos óbvios (substituiu Serra na Prefeitura de SP) não poderia ser opção. Sobrou para Arruda, e olha no que deu! Realmente a República do PT é muito eficiente.

Não pretendo de forma nenhuma justificar o injustificável: Arruda é corrupto e merece estar preso, mas acho que se deveria combater esta estória de mudança no marco de legalidade e política no Brasil. O país continua o mesmo. Logo após o carnaval estoura outro escândalo de corrupção. o Arruda vai perder o cargo, mas continuará rico e fazendo negócios com o governo.

Redes enxugam número de marcas próprias

2010-01-14T08:03:00.000-08:00

Redes enxugam número de marcas próprias

A cata de votos no Rio Lula embarca na Olimpíada

2010-01-08T10:03:00.000-08:00

Faz tempo que este tema me incomoda. Nada como abrir este ano de eleições, falando sobre este desatino, e sonho megalomaníaco de nosso grande guia! Como já perdi a capacidade de me indignar, pois senão ganharia uma úlcera ou um aneurisma, o máximo que me ocorre, quando ouço sobre este assunto, é um tremendo desprezo. Desprezo pela capacidade de nossos políticos em nos convencer que este evento será bom para o Brasil. Não será! será bom para o Rio de Janeiro, e ponto. A olimpiada difere-se de uma copa do mundo, que é disputada em um país, e não em uma cidade. Segundo, me sinto chamado de idiota quando tentam me convencer que o Rio de Janeiro é melhor do que São Paulo, ou Minas, por exemplo para a realização deste evento. Mentira, o Rio é o único estado do sudeste maravilha governado por um correligionário do presidente. Parece muito mesquinho, mas, não é. É como estas pessoas enxergam o país. Um palco de interesses particulares.
Terceiro, os promotores do evento tentam nos convencer que o país irá investir e valorizar mais o esporte, excetuando o futebol, a partir da olimpíada. O Pan-Americano e a vergonhosa roubalheira que ocorreu, e a farra da última comissão da olimpíada (custou 80 milhões aos cofres públicos), para trazer 10 medalhas (5 ouro, 2 prata e 3 bronze)!
E a violência....não vamos nem comentar.

Mas, vamos confiar na capacidade do estado de estimular o esporte amador. Um bom exemplo do que vem por aí saiu hoje nos jornais: na região de Ribeirão apenas um atleta de rua receberá o prêmio da CEF no valor de R$ 3.000,00 (prêmio anual), e continuará recebendo R$ 1.000,00 por mês. Isto é que é incentivo. Isto porque o atleta é o terceiro do Brasil. Enquanto isto no futebol jogadores como Wagner Love, ganham 400.000,00.
Não tenho dúvidas sobre quem ganhará mais medalhas de ouro na nossa olimpiada em 2016: Presidente Lula, pois conseguirá os votos dos cariocas para o seu candidato poste, os políticos cariocas, e empreiteiros responsáveis pelo uso dos 30 bilhões previstos para o evento (lembrando que Pequim gastou 65 bilhões dólares, portanto pode-se esperar os aditivos! todos adoram os aditivos).

Invejável coluna do Ugo Giorgetti

2009-12-13T12:20:00.000-08:00

Guerreiros ou brameiros
Ugo Giorgetti

Não sei por que ando pensando muito num comercial da Brahma que andou, ou anda, pelas televisões.
De fato ele não me sai da cabeça.
Fiquei tão intrigado que recorri até ao site do Clube de Criação de S.Paulo, onde não só o encontrei na íntegra, como tive a surpresa de encontrar também declarações do diretor de marketing da Brahma que, por sua vez, vieram aumentar meu assombro.
Queria, logo de início, pedir licença ao diretor da empresa para refutar uma de suas declarações.
Diz ele: "Com a campanha não queremos impor nada a ninguém. Queremos apenas ser porta-vozes do povo brasileiro."
Bem, meu porta-voz esse comercial não é, isso eu posso garantir.
E, espero, também não seja de boa parte do povo brasileiro.
Para quem não sabe, o comercial descreve a atitude ideal do torcedor brasileiro em relação à Copa do Mundo que se aproxima.

Consta de uma sucessão de imagens bélicas e melodramáticas, onde supostos torcedores carrancudos, gritam, choram e batem no peito.
Para deixar ainda mais claro a observadores menos atentos que o que se espera realmente são guerras e batalhas, mistura essas cenas com outras, fictícias, devidamente produzidas e filmadas, de um grande exército medieval em ação.

Se as imagens falam por si, o pior é o som.
Vozes jovens alucinadas urrando palavras de ordem num tom ameaçador, histérico, a lembrar manifestações das mais radicais e intolerantes agrupamentos que, infelizmente, existem no interior de qualquer sociedade.
Eu me permito transcrever algumas das frases vociferadas: "Eu queria que a seleção fosse para a Copa, como quem vai para uma batalha!" "Eu quero guerreiros!", "Vamos para a guerra juntos! 180 milhões de guerreiros!" "Sou guerreiro!" No final do filme, num golpe de surrealismo que faria as delícias de Luis Buñuel, o locutor, contrariando o tom anterior de toda a mensagem, recomenda sabiamente: "Beba com moderação."

O diretor de marketing da Brahma, no mesmo site do Clube de Criação continua: "A mensagem que queremos passar ao torcedor é que, além de ser a primeira marca brasileira a patrocinar oficialmente uma Copa do Mundo, o desejo da Brahma é despertar a atitude guerreira da seleção em todos os 190 milhões de brasileiros."

Com todo o respeito que tenho pela Brahma, cuja publicidade acompanho, até por dever de ofício, há mais de quarenta anos, e que me pareceu sempre celebrar a alegria e a irreverência popular, essas declarações inspiram alguns comentários.

O que eu espero da seleção é que jogue bola.
Acho que o que nos derrotou em 2006 não foi a falta de guerreiros, mas foi o Zidane, que não era exatamente um guerreiro.
Quanto aos 190 milhões, espero que honrem nossa tradição de saber perder, como fizemos em 1950 em pleno Maracanã, ou como fizemos em 1982, encantando o mundo.
O resto é apenas apelar para o que há de pior na sociedade brasileira.
Que é o que faz esse equivocado comercial dessa grande empresa.
E de repente, a razão pela qual penso nele com tanta freqüência me aparece claramente: é que, de certo modo, o confundo com as cenas reais que aconteceram no estádio do Curitiba domingo passado.
Ao revê-las me ocorre uma pergunta: os torcedores que, ensandecidos, fizeram o que fizeram no Paraná seriam "guerreiros" ou "brameiros"?
Ou os dois?
Infelizmente não foi possível alertá-los para invadirem e quebrarem tudo "com moderação".
　

A aula não presencial

2009-11-24T08:42:00.000-08:00

Este tipo de aula é bastante controverso, mas, sem dúvida estamos falando de um método de ensino que esta presente cada vez mais em nossa realidade educacional. A USP aprovou nesta semana, o curso de educomunicação, na ECA, que trata exatamente da formação de profissionais para esta área, ainda carente de pessoas com formação. A USP ainda não adota este tipo de aula, em graduação, embora está em discussão no novo regimento da Instituição. Apesar desta falta de regulamentação, possuímos um sistema de EAD, com a possibilidade do uso de chat. Neste limbo regulamentar, a LDB permite e a USP não proibe, realizei na última terça uma aula em chat. Foram distribuídos exercícios no EAD, após discussão teórica presencial em outra aula, e os alunos discutiram no chat e apresentaram os seu relatórios. Foi uma experiência muito boa, pois de minha sala consegui controlar frequência e participação dos grupos com relação ao conteúdo do capítulo. Pedi aos alunos que no forum opinassem sobre a aula. Os pontos mais positivos, foram a possibilidade de trabalhar em casa, ou no local de trabalho, sem necessidade de deslocamento, e também conseguir consultar sites e ilustrar o trabalho com exemplos de empresas coletados na internet. Como pontos negativos, foram elencados o queda constante da rede, principalmente para quem estava com wireless; a falta de um sistema de comunicação instantâneo agregado ao EAD, pois os alunos precisavam se comunicar via msn com os outros colegas e perdiam a discussão no chat. Além do que afirmaram que para uma aula teórica sentiriam dificuldade, pela falta de interação com o professor. Esta fala me deixa feliz, porque a presença do professor ainda é importante.
Percebe-se os desafios na construção séria deste tipo de processo de ensino. Gostaria de conhecer experiências e opiniões sobre como aperfeiçoar a nossa atuação no ensino a distância, mantendo a qualidade do ensino. Eu da minha parte continuarei a realizar esta experiência, porque ainda acho que manter um aluno durante 30 encontros no semestre, para cada disciplina (são 5 no semestre), reduz a produtividade e eficiência do processo. Precisamos adotar esta nova técnica, para melhorar o processo de ensino-aprendizagem, e tornar as nossas aulas mais atraentes aos alunos.

O esgotamento do nosso paradigma de consumo

2009-11-06T03:55:00.000-08:00

Na última semana de outubro estive a trabalho em Manaus, e fiquei confinado em um resort por uma semana. Resort para quem viaja a trabalho é uma tortura, porque você vê todo mundo se divertindo e aproveitando o hotel, e você só conhece o restaurante e o seu apartamento. Porém, como todo marketeiro, possuo a curiosidade profissional de observar os consumidores. O que mais me chamou atenção foi a quantidade de chineses em atividade de turismo. Durante uma semana chegaram duas excursões de chineses. As lojas do resort como H. Stern e Amsterdam Sauer ficaram entupidas de consumidores orientais. Todos comprando muito. Aquilo me impressionou. Identifiquei o operador para estes grupos, e puxei conversa. Entre vários temas, uma observação me despertou atenção: a classe média chinesa nos próximos 10 anos irá ter 400 milhões de pessoas! É duas vezes a população do Brasil, que consome aí por volta 1 trilhão. Imagine com mais 400 milhões de indianos ascendendo ao consumo. A conclusão é óbvia: vai faltar matéria-prima e produtos para consumo. Imagine então se estes novos entrantes na classe média resolvem ter o padrão de consumo dos americanos. Por isto, cada vez mais me convenço que o modelo de desenvolvimento baseado no consumo precisa ser repensado. Precisamos atrelar o consumo ao aproveitamento sustentável dos recursos.

A falta de modos custa caro às empresas

2009-09-23T05:29:00.000-07:00

Artigo do Valor Econômico (23/set) apresenta resultados de pesquisa com relação ao custo da falta de modos, na verdade ética, nas empresas:

"A grosseria não só é uma coisa desagradável. Ela custa dinheiro para as companhias. É o que mostra um estudo feito por duas professoras de administração dos Estados Unidos. Na verdade, a falta de boas maneiras custa às companhias americanas estimados US$ 300 bilhões ao ano, segundo Christine Pearson, uma professora da Thunderbird School of Global Management, e Christine Porath, professora-assistente de administração da Marshal School of Business da Universidade do Sul da Califórnia. Enviar mensagens de texto pelo laptop durante reuniões, espalhar boatos sobre colegas e não responder a e-mails são parte do problema, afirmam as duas professoras. Cerca de 95% da força de trabalho americana já passou por experiências de incivilidade com colegas de trabalho, segundo o estudo."

Também no mundo acadêmico esta situação é muito comum. Quanto será que se perde?????????

A dificuldade de ser professor em Administração

2009-09-10T12:46:00.000-07:00

Quero saudar os colegas administradores pelo seu dia (9 de setembro), ainda que atrasado, mas com votos sinceros que possamos valorizar cada vez mais esta profissão, que mais parece terra de ninguém, pois vários outros profissionais acreditam que possuem conhecimento suficiente para gerenciar negócios, melhor do que os administradores. No passado era verdadeiro, porque as empresas atuavam em ambientes tranquilos. Na atualidade ou se profissionaliza a gestão, ou vai ser mais um empresário reclamando que deus é injusto, que o governo é culpado...
Mas, enfim, quero falar sobre o difícil papel de professor no campo de administração. Esta percepção fui construindo por experiência própria, e como consultor do INEP, avaliando dezenas de cursos de administração. As instituições como INEP, Capes, e as nossas IES, nos cobram um papel ativo na pesquisa: o cientista da administração.
Entretanto, em sala de aula, com a graduação, preciso ser um formador de executivos e empreendedores. Ora, o mesmo profissional desempenha dois papéis distintos; e para desempenha-los necessita atuar em duas frentes: pesquisa e consultoria. Note-se que por mais que teoricamente, profissionais de outras áreas afirmem que estas duas áreas possam ser complementares, admito que nunca consegui fazer estas duas dimensões tornarem-se sistêmicas. A primeira demanda análise sistemática e atuação distanciada do objeto; a segunda análise pontual (muito focada na experiência) e envolvimento com o objeto.
Nas outras áreas denominadas mais 'científicas' não existe esta divisão. O trabalho e a educação para a Ciência estão atados. Eles possuem o cadáver, o simulador, o laboratório. No nosso caso o nosso cadáver esta lá fora, e o que é pior: não quer nos doar nenhuma informação sobre o seu estado.
Além disto os nossos alunos de graduação, em sua grande maioria, querem ser executivos e donos de empresas. Não querem ser cientistas (ou como eles dizem: teóricos).
As nossas instituições insistem em ignorar esta situação. E nós nos adaptamos a situação com a produção em massa de trabalhos sem nenhuma aplicabilidade prática. Vários papers e livros são escondidos dos alunos, para que eles não vejam o quanto é raso a nossa produção. Na maioria dos trabalhos, o que se verifica são estudos de práticas empresariais. Raros são os trabalhos que estão a frente do conhecimento produzido nas organizações.
Toda esta reflexão foi despertada pelo parecer de um colega de departamento, em um pedido de outro colega para poder realizar trabalhos externos à Instituição. O parecer foi digno de se guardar em um quadro, pois apresenta aos nossos cientistas da USP o contexto e o objeto de trabalho do professor de administração. Demonstra que deve-se levar em conta as especificidades de nossa área, e começar a considerar também os trabalhos profissionais como produção acadêmica.
Acho que precisamos discutir cada vez mais este tema. É preciso modificar esta visão estreita da academia sobre a nossa profissão de educadores de negócios.

A Classe C vai ao paraíso virtual

2009-08-24T07:03:00.000-07:00

As compras pela internet aumentaram em quase 30%, comparado o mesmo período do ano passado, segundo informações do Valor Econômico. E quem é o responsável por este salto: a classe C. As pessoas pertencentes a esta classe usavam o PDV para as suas compras. Neste contexto, o vendedor era a grande estrela do processo de compra, pois o consumidor obtinha informação e conhecimento através dele. E a Casas Bahia comunicava o seu posicionamento via aquele rapaz com voz estridente. Nada mais coerente. Era o convencimento no grito e dentro do PDV. O rapaz foi mandado embora, e a Casas Bahia foi para internet. Porque o target dela lá esta. Reportagem do Valor Econômico de hoje (24 de agosto), sobre o acesso da classe C as compras virtuais é ilustrativo desta mudança de comportamento do consumidor. Uma das consumidoras afirma que: Quem não sabe mexer com a internet me pede para fazer as compras on-line, diz Elizelma Silva (moradora da Favela Paraisópolis em São Paulo), que já comprou, a pedido de terceiros e com o cartão de crédito deles, passagens aéreas e câmeras digital".

Este novo comportamento veio para ficar, e tem um motivo simples: os filhos das pessoas de classe C ganharam computadores, entraram na rede, e são os responsáveis por este novo contexto. Congratulations Mr. Bill Gates!

Lula, Collor, Renan e Sarney - Qual a diferença?

2009-08-05T05:52:00.000-07:00

Fui acusado várias vezes no passado, por militantes petistas, de pertencer a direita burguesa. Acusavam-me de ser um proletário defendendo o direito dos burgueses. Falavam isto do alto de uma empáfia moral impressionante. Quem não tivesse o Lula, Marta, Erundina, Mercandante entre outros, como a mais pura e plena imagem da moralidade e correção, era discriminado e escorraçado da roda de amigos. Vinte anos depois assisto este espetáculo deprimente e vergonhoso que é o governo do PT. Lula, e seus asseclas, conseguem nos surpreender (negativamente) todos os dias. O mesmo Collor e Renan que o chamavam de sapo barbudo e ignorante, são defendidos e acariciados verbalmente por Lula. Vamos nos arrepender para o resto desta geração o fato do Lula ter conseguido ressuscitar o Collor e sua camarilha. Encontro de vez em quando os meus amigos do PT, e faço questão de lembrar das discussões de 20 anos atrás. Atualmente são todos senhores amargos e tristes. Estes sãos os petistas históricos, porque os demais que não possuem vergonha na cara conseguem encontrar argumentos para defender o indefensável, com o a frase lapidar deste governo: Sempre foi assim!

Fim melancólico da Gazeta Mercantil

2009-08-04T07:43:00.000-07:00

O jornal Gazeta Mercantil deixou de circular no mês de junho, por conta do receio de seu arrendatário do uso das receitas para pagamento de dívidas. É uma pena que um jornal do porte da Gazeta seja levado de roldão por questões pessoais do gestor. Não foi a falta de leitores, não foi a má gestão do jornal, não foi falta de competência editorial, nada disto. Simplesmente se tirou do ar, ou das bancas, um jornal de excelente qualidade. O resto da mídia, tão solidária com a mídia Venezuelana, não manifestou em nenhum momento pesar com este fato do fechamento da gazeta.